Saha Servis Yönetiminde Her Yerden Bağlı Müşteri Deneyimi

Saha servis yönetimi ve müşteri hizmetleri, işletmelerin yeniden açılması ve etkin bir şekilde açık kalması için kişisel güvenlik gerekli hale geldiğinden, geçen yıl büyük bir dönüşüm yaşadı. Salesforce teknolojisi, çağrı merkezindeki temsilcilerden sahadaki mobil çalışanlara kadar hizmet çalışanlarını doğru araçlar ve verilerle güçlendirerek müşterilere birden çok kanalda en iyi deneyimleri hızlı bir şekilde sunmalarını sağladı. Ayrıca Salesforce Field Service, Customer 360 platformunda oluşturulduğundan, işletmeler her yerden bağlantılı hizmet deneyimleri oluşturabilir.

Saha Servis Yönetimine dair detaylar için “Saha Servis Yönetimi Nedir ve Neden Önemsemelisiniz?” blog yazımızı ziyaret edin.

Salesforce Saha Servis Yönetimi şunları içerir:

• Appointment Assistant – Randevu Asistanı

E-posta, SMS veya WhatsApp kullanarak dijital kanallar aracılığıyla müşterilere gerçek zamanlı güncellemeler ve hatırlatıcılar sunar. Bu, servisin gelmesi için zamanlama ve doğru planlamaya yardımcı olur.

• Visual Remote Assistant -Görsel Uzaktan Yardımcı

Teknisyenlerin ve acentelerin müşterinin gördüklerini video desteği aracılığıyla görmelerine olanak tanıyarak sahada geçirilen süreyi kısaltır, böylece teknisyenler karmaşık sorunları her yerden çözebilirler.

Service Cloud Visual Remote Assistant ile ilgili detaylı bilgileri yazdığımız blogumuzu ziyaret edin.

• Einstein Recommendation Builder -Einstein Öneri Oluşturucu

Mobil çalışanların her zaman doğru servis parçalarına sahip olmasını sağlayan yapay zeka destekli öneriler sunar ve kuruluşların hizmeti geliştirmeleri için makine öğrenimi modellerini hızla dağıtmalarını sağlar.

Detaylı dökümana buradan ulaşabilirsiniz: Salesforce Field Service Management

Salesforce’un sektör lideri saha yönetim çözümü için deneyimli ekibimizle iletişime geçin.