Pazarlama Otomasyonu ve Müşteri Yolculuğu
Pazarlama otomasyonu müşteri yolculuğu için ne anlama geliyor?
Müşteri yolculukları, markanızla ilgili kişiselleştirilmiş kişisel deneyimlerin toplamıdır. Pazarlama otomasyonu ile, her marka temas noktasında sürekli, kesintisiz yolculuklar oluşturmak için müşteri verilerine dayalı her etkileşimi uyarlayabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu, birçok kanalda ve ölçekte ilgili içerik ve mesajlaşma oluşturur. Klasik mail programlarında olduğu gibi mail konusunun satırına bir müşterinin adını yapıştırmanın çok ötesinde kişiselleştirilmiş dinamik içerikli e-posta mesajları gönderebilir. Pazarlama otomasyonu ile SMS/MMS, push bildirimleri ve grup mesajları aracılığıyla mobil mesajlaşmayı e-postanızla ve sosyal kampanyalarınızla entegre edebilirsiniz. Doğru kişi için doğru zamanda görünen dijital reklamlar oluşturabilir, ayrıca web sitenizdeki her bir kullanıcı için doğru ürünleri otomatik olarak önerebilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu ile müşteri yaşam döngüsünde müşterileriniz nerede olurlarsa olsunlar, müşterilere yolculukları boyunca ulaşabilirsiniz. Müşterilerin, ne zaman, nerede ve nasıl tercih ettiklerine ulaşan, potansiyel müşterileri ömür boyu marka savunucularına dönüştüren, zamanında ve alakalı içerik sunabilirsiniz.
En iyi pazarlama otomasyonu uygulamaları nelerdir?
Pazarlama otomasyonu stratejinizi tasarlarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar şunlardır:
- Hedeflerinizi tanımlayın ve sunun. Bir pazarlama otomasyon platformuna yapılan yatırımı paydaşlarınıza haklı çıkarmak için gerçek rakamları kullanın.
- Diğer ekiplerle işbirliği yapın. Pazarlama otomasyonu stratejiniz şirketinizdeki birkaç ekibe dokunacaktır. Başlamadan başlangıçtaki veri bilgilerini alın.
- Süreç görselleştirmeleri oluşturun. Büyük resim hedeflerinizi tüm kuruluşunuza verimli ve etkili bir şekilde aktarmak için pazarlama otomasyonu iş akışınızın ayrıntılı diyagramlarını kullanın.
- Veritabanı segmentasyonu için hazırlanın. Müşteri verilerinizi göz önünde bulundurun. Kiminle etkileşime geçmek istediğinizi ve nedenini düşünün.
- İçerik stratejinizi hazırlayın. İçerik kütüphanenizi oluşturun. Müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarına ulaşmak için tasarlanmış ilginç, ilgi çekici ve alakalı mesajlar oluşturun.
- Yavaş bir sunum planlayın, test edin ve en iyi başarı şansını elde etmek için bir sonraki program bloğunu optimize edin.
- Kullandıkça analiz edin. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görün. Analitiğe girmek ve işinizi büyütecek değişiklikleri yapmak için otomasyondan elde ettiğiniz zamanı kullanın.
Daha fazla kaynak için Pardot ile ilgili demolarımıza göz atın:
Salesforce B2B Pazarlama Otomasyonu: Pardot
Pardot: Müşteri Yolculuğu ve Otomasyon Tasarımı
Salesforce B2B ve B2C pazarlama otomasyon araçları Pardot ve Marketing Cloud ile ilgili bilgi için
Salesforce uzmanlarımızla görüşme talep edin. 👉 form doldurun