Salesforce Nedir?

İşletmeniz için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerini araştırırken Salesforce‘u muhtemelen duymuşsunuzdur. Çalışanlarınız bunu önceki bir işte bile kullanmış olabilirler ve şirketiniz büyüdükçe, müşterilerle etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olmalarını istiyor olabilirler. Ancak Salesforce nedir ve ne işe yarar?

Salesforce, 1999’dan beri faaliyet gösteren bir bulut bilişim hizmeti (SaaS) şirketidir. 150.000’den fazla şirket Salesforce’u bir şekilde kullanıyor.

Salesforce CRM ürünü, satış, servis, pazarlama, ticaret, etkileşim, analitik, topluluklar, verimlilik ve daha fazlası için bir çok modül içeren entegre bir platform olan Müşteri 360’tır. Yani 360 derece müşteri görünümü sunan bir platformdur.

Salesforce CRM çözümlerine buradan göz atabilirsiniz.

Müşteri 360 yalnızca müşteri görünümü sunmakla kalmaz, aynı zamanda işlevselliğini genişletmek için üçüncü taraf uygulamaları kullanmanıza veya kendi uygulamalarınızı oluşturmanıza olanak tanır. Kullandığınız herhangi bir uygulama, veri veya cihazı bağlamak için MuleSoft Anypoint Platformunu da içerir.

Müşteri 360, finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve hayırseverlik için sektöre özgü çözümler de sunar. Şirketler, Salesforce‘u müşteri bilgilerini takip etmekten pazarlama ve satış fırsatları için müşteri verilerini analiz etmeye kadar her şey için kullanır.

Bu Salesforce kılavuzunda Salesforce’u kullanmaya başlamak için bilmeniz gereken her şeyi bulabilirsiniz. Aşağıdaki başlıklarda Salesforce CRM çözümlerinden bahsedeceğiz:

Salesforce nasıl kullanılır?

Salesforce‘un kullanım örneklerini, şirketlerin CRM ihtiyaçları için neden Salesforce‘u seçtiğini ve Salesforce’un ana rakiplerinin kimler olduğunu okuyacaksınız.

Salesforce CRM nedir ve nasıl çalışır?

Ana özellikler ve özelliklerin yanı sıra Salesforce CRM platformuna genel bir bakış edineceksiniz.

Salesforce ürünleri nelerdir?

Salesforce’un modülleri Service Cloud ve Sales Cloud gibi bulutlar olarak bilinir. Her birinin özellikleri, avantajları ve fırsatları da dahil olmak üzere bu bulutlar hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.

Salesforce AppExchange nedir?

Salesforce‘u üçüncü taraf uygulamalarla genişletmek veya Salesforce için paylaşabileceğiniz bir uygulama oluşturmak isteyebilirsiniz. Bu bölümde nasıl AppExchange iş ortağı olunacağı ve ne tür API, veri ve CTI entegrasyonlarının kullanılabileceği ele alınacaktır.

Hemen başlayalım!

Salesforce nasıl kullanılır?

Başlangıçta satış görevlileri için inşa edildiğinden, Salesforce‘un temel işlevlerinden bazıları, potansiyel müşterileri ve şirketleri izleme, anlaşma ekleme ve satış teminatına erişmeyi içerir. Bununla birlikte, Salesforce çok fazla ek ürün sunduğundan, birçok şirket platformu çeşitli ek yollarla kullanır. Örneğin, Salesforce pazarlama kampanyalarını yönetmek, müşteri hizmeti sorgularını ele almak, çağrıları günlüğe kaydetmek ve raporlar oluşturmak için kullanılabilir.

Yazılım bulutta çalışır ve böylece tüm uygulamalar çevrimiçi olarak barındırılır. Bu, kullanıcıların Salesforce‘a herhangi bir yerden ve herhangi bir cihazdan, yolda çalışan ve satış çağrılarının ayrıntılarını kolayca girmesi gereken satış görevlileri için bir nimet olarak erişmesini sağlar. Ayrıca, şirketlere donanım ve uygulama yüklemek zorunda kalmadan şirketlerin hızlı bir şekilde çalışmaya başlamasına izin verir.

Başlamak için şirketler, Salesforce‘un 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilir. Şirketiniz için en önemli hizmetleri ve uygulamaları uygulayabilmeniz için iş hedeflerinizi belirleyip önceliklendirerek işe başlayabilirsiniz.

Örneğin, en büyük gereksiniminiz satış ekibinizin müşteri etkileşimleriyle ilgili ayrıntıları girebileceği bir yerse, Sales Cloud ile başlamak isteyebilirsiniz. Zaman içinde, pazarlama ekibinizin kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları uygulamaya başlaması için Marketing Cloud uygulamasını kullanıma sunabilirsiniz.

Kaydolduktan sonra, satış ekibinin müşterilerle etkileşimleriyle ilgili tüm verileri görebilen bir satış yöneticisi kullanıcı türü gibi belirli roller için veri açan kullanıcı türleri oluşturacaksınız. Ayrıca satış süreçlerinizi tanımlayacak, hesaplar ve kişiler ayarlayacak, verilerinizi içe aktaracak ve Salesforce‘u şirketinizin gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştireceksiniz.

Salesforce, bir dizi uygulama ve entegrasyona sahiptir ve verilere erişmek veya bu sistemlerin yeteneklerini genişletmek için SAP veya Oracle gibi diğer uygulamalara bağlanmak için API’leri kullanır. API’lar her zaman en güncel bilgilere eriştiğinizden emin olmak için bu sistemlere veri okuyabilir ve bu sistemlere veri yazabilir.

Salesforce ne için kullanılır?

Çok fazla farklı modül olduğu için Salesforce’u kullanmanın sonsuz yolları var. Şirketler en geniş anlamda mevcut müşterilerini anlamak ve onlarla etkileşim kurmak ve yeni müşteriler kazanmak için Salesforce’u kullanıyor. Salesforce müşterilerinin yazılımı kullanmasının birkaç yolu.

Spor giyim markası Adidas , Salesforce Commerce Cloud, Service Cloud ve diğer ürünleri kullanıyor. Commerce Cloud, müşteri verilerini mağazalarda ve çevrimiçi olarak farklı kanallarda yönetir. Adidas ayrıca, ürün geliştirme ve bazı durumlarda özel ürünler oluşturmak için Commerce Cloud’dan alışveriş tercihlerini kullanıyor. Şirket, tek bir uygulamayı kullanarak telefon, e-posta, web veya sosyal medya yoluyla destek sağlayabilen müşteri hizmetleri temsilcileri için Service Cloud‘u kullanıyor.

Farmers Insurance, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Einstein Analytics ve Salesforce Platformu dahil olmak üzere Salesforce Customer 360 paketinden birden fazla ürün uygulamıştır.

Platform ile müşteriler, çalışanlar ve sigorta acenteleri 15 farklı giriş noktasından Salesforce’a giriş yapabilir. Müşteriler geçmişleri ve talepleri hakkında daha fazla bilgi görüntüleyebilir ve çalışanlar ve müşteriler müşteri hizmetleri için gerekli bilgilere daha kolay erişebilirler.

Çiftçiler, şirketten satın aldıkları tüm sigorta ürünlerini içeren müşterinin tek bir görünümünü uygulama sürecindedir.

Land O’Lakes , süt ürünlerini sağlayan çiftçilerle bağlantı kurmak için Salesforce’u kullanıyor. Community Cloud, müşteri topluluğuna güç sağlar ve B2B Commerce çevrimiçi sipariş için kullanılır. Service Cloud ve Sales Cloud arasındaki entegrasyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteriyi tam olarak görmelerini sağlar.

Bunlar Salesforce’un birçok kullanım durumundan sadece üçü. Her bir modülü iş sorununa, sektöre ve işletmenin büyüklüğüne göre ayarlayabilirsiniz.

Neden Salesforce?

Merak ediyor olabilirsiniz, neden Salesforce? CRM yazılımını kullanmanın birçok nedeni vardır. Forrester Research , CRM kullanıcılarının yüzde 74’ünün müşteri ilişkilerini geliştirdiğini, yüzde 65’inin satış kotalarını artırdığını ve yüzde 50’sinin verimliliklerini artırdığını buldu.

Salesforce şu anda yüzde 19,5 ile en fazla pazar payına sahip. En büyük rakibi olan SAP’nin iki katı ve Oracle’ın pazar payının üç katı. Salesforce yaygın olarak kullanılmaktadır, yani ekip üyeleriniz muhtemelen bunu zaten biliyordur. Ve birçok şirketin bunu kullanması, ne kadar iyi çalıştığının bir kanıtıdır.

Hızlı bir şekilde çalışmaya başlayabilmek Salesforce’un bir diğer avantajıdır. Bulut tabanlı olduğu için, API’leri kullanarak diğer uygulamalarınızı hızla entegre edebilir ve günler veya haftalar içinde çalışmaya başlayabilirsiniz, ancak şirket içi dağıtımlar aylar sürebilir. Tek, platform tabanlı API da çekici. Şirketler, birden fazla platformu ve sürümü desteklemek zorunda kalmadan tüm Salesforce uygulamalarına, verilerine ve meta verilerine doğrudan erişebilir.

Ayrıca, Salesforce‘un gerektiğinde kullanabileceğiniz birçok modülü vardır. Hepsini aynı anda açmanıza gerek yok. İşletmeniz büyüdükçe ölçeklendirebilirsiniz ve fiyatlandırma modeli onu küçük işletmeler için bile ekonomik hale getirir.

Salesforce ayrıca, Salesforce için özel olarak oluşturulmuş üçüncü taraf uygulamalarının çevrimiçi pazarı olan AppExchange’i de sunmaktadır. Salesforce çok yaygın olarak kullanıldığı için, geliştiriciler birçok farklı uygulamaya ve eklentiye katkıda bulunmuştur. Muhtemelen başkalarının kodladığı ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir uzantı bulabilirsiniz, bu da size daha fazla zaman kazandırır.

Artık Salesforce’un nasıl kullanıldığını ve şirketlerin bunu neden seçtiğini bildiğinize göre, yapabileceklerini daha ayrıntılı bir şekilde araştırmaya hazırsınız. Bir sonraki bölümde Salesforce CRM hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. Mevcut özellikler ve sundukları yeteneklere daha derinlemesine bakacağız.

Salesforce’u tercih eden müşterilerimize göz atabilir, başarı hikayelerimizi izleyerek gerçek hayattan örnekler dinleyebilirsiniz.

Salesforce CRM nedir ve Nasıl Çalışır?

Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimi ile neredeyse eş anlamlıdır. İnsanların düzenli olarak “Salesforce” ve “CRM” kullandıklarını duyarsınız. Ve hiç de şaşırtıcı değil; Salesforce CRM, şirketlerin ilk temastan itibaren müşterilerle ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan özelliklerle doludur. Salesforce CRM’in arkasındaki fikir, bir şirketteki tüm departmanlara (pazarlama, satış, servis ve ticaret dahil) her müşterinin eksiksiz bir görünümünü vermektir.

Salesforce Müşteri 360 Platformu, Salesforce CRM’nin mevcut yinelemesidir. Geleneksel olarak diğer CRM tekliflerinin bir parçası olarak kabul edilen satış, pazarlama ve hizmet verilerini entegre etmek için tüm Salesforce tekliflerini sunar. İşletmeler arası (B2B) şirketler, minimum düzeyde Analytics, Sales Cloud, Service Cloud ve Marketing Cloud kullanır. İşletmeden tüketiciye (B2C) şirketler Analytics, Ticari Bulut, Hizmet Bulutu ve Pazarlama Bulutu kullanır.

Salesforce CRM ile veri toplamanın yanı sıra çok şey yapabilirsiniz. Salesforce CRM şunları içerir

Potansiyel müşteri, müşteri ve iş ortağı bilgilerini depolayabileceğiniz iletişim yönetimi
Web, sohbet, mobil cihazlar ve daha fazlası gibi birden fazla kanaldaki müşterilere mesaj gönderme yeteneğini içeren müşteri katılımı araçları
Standart süreçleri ve prosedürleri otomatik hale getiren iş akışı oluşturma – örneğin, sözleşmeleri sona ermeden mevcut müşterileri takip etmek için bir iş akışı oluşturabilirsiniz
Yapmanız gereken her şeyi takip etmenize yardımcı olacak görev yönetimi; iş akışı örneğinde, iş akışınızı listenize görev yönetimi altında görünecek bir görev eklemek üzere programlayabilirsiniz.
Potansiyel müşterilerin satış kanalında nerede olduğunu gösteren ve kuruluş genelinde gerektiği gibi takip etmenizi sağlayan fırsat izleme
Bilgi paylaşmanıza ve hatta onlara danışmak için ekibinizle sohbet pencereleri açmanıza olanak tanıyan işbirliği araçları
Hedeflerinizi izlemenize yardımcı olan ve yoğun dönemleri veya gelecekteki satışları tahmin etmek için öngörülü modeller çalıştıran Analytics
Ekip üyelerinizin kişilerini, görevlerini ve gösterge tablolarını her yerden görüntülemesine ve satış çağrıları ve toplantılarından müşteri ve potansiyel bilgileri girmesine olanak tanıyan, mobil cihazlara hazır gösterge panoları

Pazarlama, müşteri ilişkileri yönetiminin ayrılmaz bir parçası olduğu için Salesforce CRM ayrıca bir dizi pazarlama yeteneğine de sahiptir:

Pazarlama adaylarının izlenmesi, pazarlama adaylarını izlemenize, yönlendirmenize ve analiz etmenize olanak tanır.
Sosyal medya entegrasyonu, müşteri duygularını analiz etmenizi (örneğin markanızı öven veya şikayet eden gönderiler), takipçilerinizle etkileşime girmenizi ve Instagram ve Facebook gibi platformlarda sosyal içerik yayınlamanızı sağlar.
E-posta entegrasyonu, müşteri veya potansiyel müşteri listenize kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları göndermenizi sağlar.

Salesforce CRM içinde satışa özgü özellikler de vardır:

Satış potansiyelini izleme, olası satışların potansiyel satışların nerede olduğunu belirlemenize ve satış sürecinde sonraki adımların ne olduğunu hızlıca görmenize olanak tanır.
Satış toplulukları, kuruluşunuzun farklı bölümleri, çalışanların ortaklarla iletişim kurması ve müşterilerin sizinle iletişim kurması için topluluklar kurma olanağı sağlar.
Satış tahmini, belirli bir dönemde ne kadar satacağınızı tahmin etmek için Salesforce CRM’deki analiz özelliklerini kullanır. Gelir hedeflerine ulaşmak için hedefte olup olmadığınızı hızlı bir şekilde öğreneceksiniz.

Daha önce de belirtildiği gibi, Salesforce Customer 360 farklı işlevler için farklı bulutlara ayrılmıştır. Artık Salesforce CRM özelliklerini bildiğinize göre, bir sonraki bölümde Salesforce ürün bulutları ele alınacaktır. Her bulutun sağladığı çözümler de dahil olmak üzere nasıl çalıştıkları hakkında daha fazla bilgi alırsınız.

Salesforce çözümlerimizi inceleyin ve detaylar için bizimle iletişime geçin!