Tüm üretkenlik araçları müşteri hizmetleri temsilcilerinizin parmaklarının ucunda! Her müşterinin 360 derecelik görünümü ile birlikte makrolar, klavye kısayolları ve kullanıma hazır şablonlar ve daha fazlası.

Her vaka ve müşteri etkileşiminin tüm ayrıntılarına, ve geçmişine kolayca erişim sağlayın. Çalışanlarınız kolaylaştırılmış süreçleri birleştirerek vakaları daha hızlı çözsün, servis kaliteniz ve müşteri memnuniyetiniz artsın.

Önerilen makaleler ve optimize edilmiş makale arama ile hızlı vaka çözümü sağlayın. Çalışan üretkenliğini en üst düzeye çıkarın.

Lightning Flow’u kullanarak sürükle ve bırak kolaylığıyla herhangi bir hizmeti veya onay sürecini özelleştirin ve otomatikleştirin.

Vakaları, müşteri adaylarını veya diğer işleri otomatik olarak en uygun, mevcut çalışana yönlendirin. Yöneticiler artık Service Cloud’u, çalışanların becerilerine, kullanılabilirliğine ve gelen işi idare etme kapasitelerine göre işi dağıtacak şekilde yapılandırabilir.

Önceden oluşturulmuş kontrol panelleri ve uygulamalar ve yapay zeka destekli içgörüler elde edin. Tahminlerle ekibinizi ve işinizi daha her cihazda daha akıllı hale getirin.

CTI entegrasyonu ile, çağrı merkezi çalışanlarınız tek tıkla arama yapsın, arayan kişiyi konuşma başlamadan görsün, tüm aramaları kaydetsin ve telefona dokunmadan tüm çağrıları kontrol edebilsin.

Müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmek için ortak, tekrarlayan, çok adımlı görevleri otomatikleştirin. Böylece servis çalışanlarınızı gereksiz işlerden kurtarın.

Aktivitelerinizi eksiksiz kontrol etmek için müşterilerin varlıklarını, siparişlerini, destek geçmişini ve daha fazlasını tek bir yerden izleyin.

Görsel Remote Assistant, görüntülü sohbet üzerinden anında yardım sağlamanıza olanak tanır. Böylece her seferinde olumlu bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Pazarın ve müşterilerinizin değişen taleplerini karşılamak için ölçeklenen çözüme güvenin – tümü 1 Numaralı CRM üzerine inşa edilmiştir.