Web-to-Case Entegrasyonu ile Web Sitenizden Servis Talepleri Toplama

Omni-channel (çok kanallı) destek hizmeti sunmak, müşteri deneyimini, müşteri memnuniyetini ve müşteri bağlılığını artırmak için işletmenizin yatırım yapması gereken en önemli konuların başında geliyor. Service Cloud, telefon entegrasyonu, yapay zeka destekli telefon yanıtlama, whatsapp entegrasyonu ile dijital kanallardan servis talepleri alma gibi çok kanallı müşteri desteğini bulut platformdan sunmanızı sağlıyor. Tüm bunlara ek olarak; Web-to-Case entegrasyonu ile müşterilerinizin web sitenizden de destek talebi göndermesini ve bu talepleri direk servis ekibinize atamanızı sağlıyor. Web-to-Case entegrasyonu, kuruluşunuzun müşterilerinize daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olarak destek ekibinizin üretkenliğini artırmanıza yardımcı oluyor.

Salesforce Service Cloud Web-to-Case entegrasyonu ile müşterilerinizin web sitenizden destek talepleri göndermesini sağlayarak çok kanallı servis hizmetinizi genişletebilirsiniz. Müşteri destek taleplerini doğrudan şirketinizin web sitesinden toplayarak ve Web-to-Case ile otomatik olarak yeni vakalar oluşturabilirsiniz.

Web to Case kurulumu nasıl yapılır?

Salesforce Service Cloud’da Web-to-Case kurulumu, özelliği etkinleştirmeyi, ayarları seçmeyi ve Web-to-Case formunu web sitenize eklemeyi içerir. Gerekirse özel durum alanları oluşturabileceğiniz web formları için, müşterileriniz size bir servis talebi gönderdiğinde gönderilen otomatik bildirim için bir e-posta şablonu oluşturursunuz. Bireysel kullanıcılara ek olarak gelen talepleri bir sıraya atamak istiyorsanız talep sıraları da oluşturabilirsiniz.

Web-to-Case kurulumları için Salesforce destek sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Yakalayabileceğimiz maksimum web to case sayısı nedir?

Professional, Enterprise, Unlimited, Performance ve Developer Edition kuruluşlarında, 24 saatlik bir süre içinde 5.000’e kadar vakayı Web-to-Case ile alabilirsiniz. Şirketiniz bundan daha fazla vaka talebi oluşturursa, herhangi bir sayfanın üst kısmındaki Yardım ve Eğitim’i tıklayın ve daha yüksek bir limit talebini doğrudan Salesforce Müşteri Desteği’ne göndermek için Vakalarım (My Cases) sekmesini seçin.

Kuruluşunuz 24 saatlik sınıra ulaştığında, Salesforce ek istekleri hem “Web-to-Case” hem “Web-to-Lead” olan istekleri içeren bir bekleyen istek kuyruğunda saklar. Talepler, limit yenilendiğinde gönderilir. Bekleyen istek kuyruğunun 50.000 birleşik istek sınırı vardır. Kuruluşunuz bekleyen istek sınırına ulaşırsa, ek istekler reddedilir ve sıraya alınmaz. Yöneticiniz, reddedilen ilk beş gönderim için e-posta bildirimleri alır. Kuruluşunuzun bekleyen istek sınırını değiştirmek için Salesforce Müşteri Desteği ile iletişime geçebilirsiniz.

Web tarafından oluşturulan yeni vakaların sahibi kimdir?

Yöneticiniz, web tarafından oluşturulan vakaları kullanıcılara veya bu durumlarda belirli kriterlere göre kuyruklara otomatik olarak atamak için etkin bir vaka atama kuralı ayarlayabilir. Atama kuralı kriterlerinden hiçbiriyle eşleşmeyen servis talepleri, Destek Ayarlarında belirtilen “Varsayılan Vaka Sahibine (Default Case Owner)” atanır.

Vakaların kaybolmayacağından nasıl emin olabilirim?

Kuruluşunuz günlük Web-to-Case sınırını aşarsa, Varsayılan Vaka Sahibi (Destek ayarlarında belirtilir- Default Case Owner) ek vaka bilgilerini içeren bir e-posta alır. Web-to-Case kurulumunuzdaki hatalar nedeniyle yeni bir servis talebi oluşturulamazsa, düzeltmenizde size yardımcı olunabilmesi için Müşteri Desteği bilgilendirilir.

Kuruluşunuz ”İsteğe Bağlı E-postadan Vakaya (On-Demand Email-to-Case)” kullanıyorsa, Salesforce, kullanıcıların planlanmış bir Salesforce kapalı kalma süresi sırasında göndermeleri durumunda vakalarınızın kaybolmamasını sağlar.

Service Cloud deneyimimizden yararlanmak için hemen bize ulaşın.