Saha Servis Yönetimi Nedir ve Neden Önemsemelisiniz?
Çoğu kuruluş için, bir servis teknisyeni ekibini veya saha ekibini verimli bir şekilde yönetmek, operasyonel açıdan en karmaşık görevlerden biridir. Yakın zamana kadar insan emeği tarafından kaydedilmesi, izlenmesi ve kontrol edilmesi gereken çok sayıda değişken olduğundan, herhangi bir zamanda meydana gelebilecek tüm öngörülemeyen değişiklikleri takip etmek önemli miktarda zaman ve hassasiyet gerektiriyordu. Yanlış iletişimler, gecikmeler, yanlış veya eksik bilgiler bu durumlarda birçok şirketi rahatsız etti ve elektronik veri tabanları kesinlikle sorunlara yardımcı olurken, yine de yüksek seviyede insan hatası faktörü mevcuttu.
Kalıcı olarak bağlı mobil cihazlar çoğaldıkça ve sistemler birbirleriyle daha kolay iletişim kurmaya başladıkça, birçok yazılım geliştiricisinin bir sonraki adımı, mobil iş gücünü ve saha hizmeti operasyonlarını yönetmeye yardımcı olacak ve çoğu verimsizliğin hayal kırıklığına uğramış liderlerini rahatlatacak bir teknolojik çözüm tasarlamaktı. Peki bu teknolojik çözüm ne olabilirdi? Gelişmiş saha servisi yönetimi (Field Service Management-FSM) teknolojisi!
Saha Servis Yönetimi Teknolojisi Nedir?
Saha Servis Yönetimi teknolojisi, bir servis ekibinin saha operasyonlarını mobil sistemler aracılığıyla otomatikleştiren teknolojidir. Saha Servis Yönetimi pazarının 2019 yılına kadar 3,5 milyar doların üzerinde değerleneceği tahmin ediliyor ve Salesforce dahil olmak üzere teknoloji endüstrisindeki önemli yöneticilerin çoğu, Saha Servis Yönetimi geliştirmeyi stratejilerinin önemli bir parçası haline getirdi. Müşteri talepleri ve saha ekiplerini yönetme lojistiği karmaşıklık içinde artmaya devam ettikçe, birçok iş yöneticisinin, çalışanların, hissedarların ve müşterilerin Saha Servis Yönetimi yazılımının bir bütün olarak kuruluşlarına getirebileceği değeri keşfettikleri açıktır.
Saha Servis Yönetimi Yazılımının Sonraki Adımı
Temelde Saha Servis Yönetimi, saha operasyonlarının çeşitli bileşenlerini takip etmek için tasarlanmış bir sistemdir. Bu bileşenler tipik olarak envanter yönetimi, araç takibi, planlama, müşteri portalları ve daha fazlasını içerir. Hizmet olarak yazılım sektörü (SaaS) açısından, bu bileşenlerin yönetimi genellikle saha teknisyenleri iş başındayken mobil cihazlardan erişilebilen bulut tabanlı bir portal aracılığıyla kontrol edilir. Sürücü verimliliğini takip etmekten müşterileri güçlendirmeye kadar her şey genellikle sofistike bir Saha Servis Yönetimi çözümü kullanılarak kontrol edilebilir.
Bulut çözümleri daha uygulanabilir hale geldikçe, veri depolama işlemleri daha uygun hale geldi ve mobil cihazlar daha gelişmiş yazılımları işleyecek şekilde tasarlandı. Her saha servis teknisyeninin sofistike Saha Servis Yönetimi teknolojisine sürekli erişime sahip olması sadece bir zaman meselesiydi. Ofisteki yönetim kadrosu artık anında biletleri güncelleyebiliyor ve değişiklikleri koordine edebiliyor. Teknisyenlerin bu değişikliklere erişebilmesi ve müşterileri ilerlemeler hakkında anında bilgilendirmesiyle Saha Servis Yönetimi, yöneticilerin, hizmet çalışanlarının ve müşterilerin etkileşimde bulunma şeklini tamamen değiştirdi.
Saha Servis Yönetimi‘nin Güncel Etkisi
Saha Servis Yönetimi teknolojisinin benimsenmesinin getirdiği en önemli değişikliklerden biri, organizasyon ile müşteri arasındaki ilişki olmuştur. Saha Servis Yönetimi çözümleri, şirketin her seviyesindeki çalışanların, müşterileriyle yenilikçi yollarla etkileşimde bulunmasına olanak tanır ve liderlerin müşteri deneyimi hakkındaki düşüncelerini yeniden şekillendirir.
Sistemler otomatikleştirildiğinde ve entegre edildiğinde, bu, erişimi olan herhangi bir çalışanın talep üzerine aynı bilgileri müşterilere sunabileceği anlamına gelir. Gecikmeler ve aksaklıklar meydana geldiğinde, durum güncellemeleri, revize edilmiş beklentiler ve uyarılar ile anında müşteriye iletilebilir.
Bu teknoloji daha yaygın hale geldikçe, müşteriler bunu hizmetlerinin normal bir özelliği olarak beklemeye başlıyor. Saha Servis Yönetimi yazılım pazarındaki yenilik, şirketlerin, birçok müşterinin önemli gördüğü etkileşim için bu yeni araçları sürekli olarak sunmasına olanak tanır.
Daha Verimli Yönetim için Saha Servis Yönetimi‘nden Yararlanma
Bir gönderi planlamak ve ardından verimli bir şekilde dağıtmak (uzmanlık, konum ve kullanılabilirlik kombinasyonuna dayanarak bir müşteriye hizmet vermek için en uygun profesyonellerin hangileri olduğunu bulmak dahil), iletişim akışını yönetmek ve ekibin işinin kalitesini izlemeye çalışmak genellikle önemli miktarda zaman ve enerji gerektirir.
Büyük ölçüde mobilin gücü sayesinde, bu işlemlerin çoğu artık Saha Servis Yönetimi çözümlerini dahil ederek otomatikleştirilebilir. Bu araçlar, algoritmik olarak geliştirilmiş zamanlamayı birleştirerek ve herhangi bir cihazdan gerçek zamanlı verilere erişim sağlayarak hem yöneticilerin hem de teknisyenlerin üretkenliğini artırmak için kullanılabilir. Yöneticiler ayrıca işlerin durumunu gerçek zamanlı analitik ve canlı video akışları aracılığıyla çok daha kolay bir şekilde izleyebilir.
Saha Servis Yönetimi ve Çalışanların Güçlendirilmesi
Saha Servis Yönetimi teknolojisiyle desteklenen mobil cihazlar, saha hizmeti çalışanlarının müşteri deneyiminizin sözünü tam olarak yerine getirmesine de olanak tanır: Bir müşterinin sahip olduğu neredeyse her soru için bir bilgi merkezi olabilirler. Başarılı yönetimin temel ilkelerinden biri, teknisyenlerin işlerini en iyi şekilde yapmalarının önündeki mümkün olduğunca tüm engelleri kaldırmaktır. Saha Servis Yönetimi çözümleri, çalışanların müşteriler için ana iletişim noktası olmalarını sağlayarak hizmet zincirini modernize eder.
Teknisyenler, müşteri hizmetleri biletleri, satış verileri veya faturalama geçmişi dahil olmak üzere kuruluştaki herhangi bir kişiyle aynı veri havuzuna erişebilir.
İnsan ve Teknolojik Kaynaklarınızla Akıllıca Çalışmak
Verimli kaynak yönetimi her şirket için büyük önem taşır. Saha Servis Yönetimi teknolojisi, kaynaklarınızdan en iyi şekilde yararlanmak ve maliyetleri kontrol etmek için yeni yollar yaratmıştır. Varlıklar, ister araç, ister ağır makine, pahalı envanter veya başka herhangi bir şey olsun yanlış kullanılırsa veya maksimum kapasitede çalışmazsa inanılmaz derecede maliyetli olabilir. Bu aynı zamanda değer zincirinde dalgalanan ve şirketin faaliyet marjlarını etkileyen daha fazla gecikmeye yol açabilir.
Rota optimizasyonu ve sürüş günlükleri gibi basit bir şeyin bile, kuruluşun alt satırında derin bir etkisi olabilir. Akıllı programlama araçlarıyla birleştirildiğinde, bu programlar şirketlerin yakıt tüketimini önemli ölçüde azaltmalarına yardımcı olabilir ve ayrıca daha az gereksiz kilometre birikimi sayesinde araç bakımında önemli ölçüde tasarruf edebilirsiniz.
Entegrasyon Yoluyla İnovasyon
Sistemler birbirleriyle güvenilir ve hızlı bir şekilde iletişim kurabildiği zaman organizasyondaki her departman daha verimli çalışır. Bulut tabanlı Saha Servis Yönetimi çözümleri, çeşitli farklı iş sektörlerinde birden çok veri kümesinin yönetilmesi söz konusu olduğunda yeni olanaklar yaratıyor. Bir kuruluş içindeki, bilgi zincirinde bulunan boşluklar yanıt sürelerini yavaşlatır, üretkenliği azaltır ve müşterileri hayal kırıklığına uğratır; bu da entegre sistemleri daha yalın çalışmak ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm kuruluşlar için inanılmaz derecede çekici hale gelir.
Saha Servis Yönetimi yazılımı ile etkinleştirilen otomatik ve entegre sistemlerle, organizasyonun bir köşesinde oluşturulan veri noktaları her yerde güncellenir ve hem mobil hem de masaüstü cihazlardan anında erişilebilir. Muhasebe bir faturayı güncellediğinde, müşteri hizmetleri bir destek biletinde değişiklik yaptığında veya satın alma notları, eksik teslimat nedeniyle beklenen envanterde bir azalma kaydederken, saha teknisyenleri sistemdeki bu değişiklikleri görebilecek ve müşterilere doğru bilgileri sunabilecektir.
Sektörler Arası Saha Servis Yönetimi
Yüksek kaliteli Saha Servis Yönetimi yazılımının ortaya çıkışı, bir dizi farklı sektörde saha kaynak yönetimini dönüştürmüştür. Dört örnek şunları içerir:
- Daha önce tartışıldığı gibi, paket nakliye işletmeleri, bu çözümleri, sürüşün yarattığı verimsizlikleri ortadan kaldırmak, böylece yakıttan tasarruf etmek ve sürücü verimliliğini artırmak için kullanırlar.
- Telekomünikasyon şirketleri için akıllı planlama ve araç izleme, daha az randevu kaçırma ve müşteri şikayeti ile sonuçlanabilir.
- Mühendislik ve inşaat firmaları için pahalı makineler bakım ihtiyaçları için daha iyi takip edilebilir ve anlık güncellenen veri noktaları sayesinde işin ilerlemesi yakından izlenebilir.
- Sağlık bakımı, Saha Servis Yönetimi kullanan ilk endüstri olmasa da, doğru hasta geçmişlerinin mevcudiyetinden yararlanan birçok gezici doktor, hemşire ve sağlık görevlisi vardır.
Saha Servis Yönetimi yazılımının mümkün kıldığı gelişmeler, çok sayıda farklı organizasyon türü için fayda sağlayabilir ve yeni endüstrilerdeki şirketler kesinlikle bu yeni olasılıklara alışmaya devam edeceklerdir.
Hepsi Müşteriye Geri Dönüyor
Saha Servis Yönetimi yazılımı, müşteriyi çeşitli şekillerde etkiler ve daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için saha hizmeti çalışanlarına ve yöneticilerine yeni çözümler sunar.
Pazarlama otomasyonunun temel hedeflerinden biri, müşterilerinizi daha yakından tanımanın yeni yollarını yaratmaktır ve Saha Servis Yönetimi teknolojisinin bir özelliği, bu deneyimi saha hizmeti alanına entegre etmektir.
Teknisyenlere ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için bize ulaşın.