Veri Yönetimi Verimliliği Nasıl Artırılır?
Günümüzde üretkenliği artırmak, dijital ticaret deneyimleri ve uygulama oluşturmak için veriler en önemli faktördür. İyi veri yönetim sistemlerine sahip olmayan işletmeler, yenilik, müşteri etkileşimi ve iş gücü sağlığı konusunda sektörün gerisinde kalırlar.
Giderek daha fazla veriye dayalı bir dünyada yaşamaya başlıyoruz ve KOBİ’ler (Küçük ve Orta Boy İşletmeler) verilerini etkin bir şekilde kullanmak için gerekli temel sisteme sahip değil. Bu durum üretkenlik üzerinde önemli bir etki yaratıyor.
Veri yönetiminin neden gerekli olduğu ve KOBİ’lerin bundan en iyi şekilde yararlanmak için verilerini nasıl yönetebileceklerine dair içgörüleri yazımızda bulabilirsiniz.
Veri Yönetimin Önemi
Yüksek kaliteli verilerin sağlayabileceği bilgiler, tüm KOBİ’ler için karar alma merkezinde olmalıdır ancak veri ve bilgi aynı şey değildir. Verinin bilgiye dönüştürülmesi için öncelikle yönetilmesi, işlenmesi ve anlamlı hale getirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle verilerin güçlü bir şekilde yönetilmesi için verilerin geliri artırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek veya bir iş hedefi konularında yönlendirilmesi gerekir.
Bununla birlikte işletmeler, hedeflerine ulaşırken kaydettikleri ilerlemeyi de verilere dayalı ölçümlerle oluşturmalıdır.
Verilerle Üretkenlik
KOBİ’nizin performansı beklentilerin altında kalıyorsa, bunun iki nedeni vardır; ya işletmenizin ihtiyaç duyduğu verilere erişimi olmaması ya da verileri verimli bir şekilde kullanmamak.
Veriler, şirketlerin sorunlara odaklanmasına ve verimsiz iş akışlarını hızla belirlemesine olanak tanır ve işletmenizin performansını rakiplerinizle karşılaştırmanıza yardımcı olur. Bununla birlikte veriler, KOBİ’nizin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını ve herhangi bir problemli faktörü size gösterir. Size hangi eylemleri yapmanız gerektiğini söylemez ama yerinde karar vermenize olanak tanıyan bir görünüm sağlar.
Verileri iyi bir şekilde yönetemeyen işletmeler, en iyi KPI’ları doğru bir şekilde izleyemeyebilir ve KPI’ları takip etseler bile sonuçlarla ne yapabileceklerini bilmeyebilirler. Veriler, işletmelere en yüksek üretkenliğe giden yolda yardımcı olabilecek tek anahtardır. Buna önem vermeyen işletmeler, müşterilerinin ve potansiyel müşterilerinin net bir görünümüne sahip olamazlar.
KOBİ’nizin Veri Yönetimini Optimize Etmenin Beş Yolu
Veri yönetimi söz konusu olduğunda, işletmelerin verilerini dikkatli ve verimli bir şekilde yönettiklerinden emin olmaları gerekiyor. Aşağıdaki basit stratejilerin uygulanması KOBİ’lerin potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olur:
- Doğru teknolojiyi kullanın: Veri odaklı olmanız için doğru teknolojilere sahip olmanız gerekir. CRM sistemleri, verilerin düzenlenmesi ve yönetilmesinde etkin bir rol oynar. Uygulayacağınız CRM sisteminin verileri birleştirmesi, merkezileştirmesi ve gerektiğinde her yerden erişilebilir açık ve sezgisel olması gerekmektedir.
- Yapay zeka ile veri analizini otomatikleştirin: Topladığınız verileri organize ederek analiz edebilen otomatik çözümlere yönelin. Uygulayacağınız çözümün sonraki eylemleriniz için içgörü oluşturması ve verileri bilgiye dönüştürebilmesi gerekmektedir.
- Veriye dayalı üretkenlik için ölçümleri önemseyin: Sürekli değişen günümüzde, çalışanlar yalnızca kaç saat çalıştıklarına veya saat kaçta mesaiye başladıklarına bakarak değer oluşturmazlar. Veriler, KOBİ’lerin etki ve üretkenliği ölçmesine yardımcı olurken aynı zamanda çalışanların refahını da önemser. Bununla birlikte veriler, bir işletmeyi gelecekteki başarısı ve daha iyi uzun vadeli ilişkiler kurabilmesi için pozitif performans döngüleri hazırlar.
- Verilerin sizi yeni çözümlere götürmesine izin verin: Verilerin elde ettiği içgörüler ve tespit ettiği sorunlar şaşırtıcı olabilir. Bununla birlikte veriler, hangi işlemlerin çalıştığını size gösterebilir. Başarılarınızın ve başarısızlıklarınızın sonuçlarına göre içgörüler öğrenebilir ve yeni ürün/hizmetlere yönelebilirsiniz.
- Satış ve pazarlamayı takip edin: Verilerden elde edilen içgörüler kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine ve bunu bekleyen müşteri adaylarına yol açabilir. Kampanyaların başarısını ölçmede, hangi stratejilerin etki uyandırdığına ve hangi içgörülerin işletme geleceği için gerekli olduğuna karar verirken verilerden yararlanabilirsiniz. Kısacası veriler, müşteri odaklı müşteri deneyimi yaratmada büyük bir önem taşımaktadır. (Sales Cloud / Marketing Cloud)
Verileri Takip Edin
İyi veri yönetimi, KOBİ’lerin ilgili verileri bulmasına ve merkezi şekilde erişmesine olanak sağlar. Doğru verilere sahip olmak ve araçlar arasında veri kullanılabilirliğini sağlamak ekipleri gerçek zamanlı bilgilerle güçlendirebilir. Bu süreçleri uygulamaya başlayan KOBİ’ler çeşitli zorluklarla karşılaşabilir. Bu zorluklar, çalışanların eski müşteri adaylarıyla zaman kaybetmesinden ve müşterilerin tekrarlanan satış çağrılarına kadar uzun bir liste olabilir.
Ancak bilgilerini akıllıca kullanmayı öğrenen KOBİ’ler değişen dünyaya hızlıca ayak uydurabilir, yeni ürünler ve hizmetler geliştirebilir, müşteriye öncelik verebilir ve iş gücüyle daha iyi ilişkiler kurabilirler.
Veri yönetimi günümüzde önemli bir faktör. İşletmenizi, verilerinizi yönetecek araçlar ile güçlendirin!
Salesforce Customer 360’a göz atın ve bize ulaşın.