Salesforce’un Yeni Dijital Zeka Araçları Ticaret ve Pazarlama Verilerini Birleştiriyor
Şirketler ” her zaman, her yerde ticaret” zihniyetini hızla benimsemeye başladı. Böylelikle dijital deneyimler önemli bir farklılaştırıcı haline geliyor. Müşterilerin %80‘i bir şirketin sağladığı deneyimin ürünleri veya hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor.
Dijital olan, deneyim odaklı bu ortamda, pazarlama ve ticaret ekipleri, müşterileri memnun etmek, doğru ürünleri veya hizmetleri sunmak ve sadakat oluşturmak için tek bir birim olarak çalışmalıdır. Ancak bu her zaman mümkün olmuyor. En son yayımlanan State of the Connected Customer raporu, müşterilerin %76‘sının departmanlar arasında tutarlı etkileşimler beklediğini ancak genel olarak %54‘ünün genel olarak departmanların bilgi paylaşmadığını söyledi.
Tüketicilerin %80‘i yalnızca üç kötü deneyimden sonra perakendecileri terk ettiğini bildiriyor. Müşteri beklentilerini karşılamak için pazarlama ve ticaret ekiplerinin, birleşik deneyimlerin temelini oluşturan ortak anlayışlara ve hedeflere sahip olması gerekir.
Bağlantılı pazarlama ve ticaret verileri, birleşik deneyimler oluşturur ve yatırım getirisini artırır.
Birinci taraf e-ticaret verileriyle desteklenen pazarlama kampanyaları ile doğru zamanda doğru kişiye doğru ürün mesajını tanıtmak, müşteriye yeni alışveriş fırsatlarını gösterebilir. Toplanan veriler ile daha sonra nitelikli trafik çekebilecek ve alışveriş yapanlara en etkili deneyimi sunabilecek e-ticaret ekibini bilgilendirilir.
Dijital ekipler, dönüşüm hunisinin üst kısmındaki pazarlama harcamasını, alt kısmındaki ticaret geliriyle birleştirerek, yatırım getirisi ve performansın gerçek bir görünümünü elde eder. Bu görünümler, iptal ve iadelerin daha iyi bir görünümünü sunar, ekiplerin iş etkilerini optimize etmesine ve müşteri yolculuklarını düzenlemesine yardımcı olur.
Datorama ve Tableau tarafından desteklenen dijital zeka ile tanışın
Salesforce, bir markanın ticaret ve pazarlama verilerini birbirine bağlamaya yardımcı olmak için otomasyonu kullanan, ilişkileri, yatırım getirisini ve geliri optimize eden içgörüler ve analizler sağlayan yeni dijital zeka çözümlerini yayınladığını duyurdu.
Datorama’nın e-ticaret geliştirmeleriyle, pazarlama harcamalarınızı e-ticaret sonuçlarına bağlamanıza yardımcı olacak bir pazarlama zekası stratejisi oluşturabilirsiniz.
Tableau Connector for Commerce, iş ve satış stratejisini yönlendirmek için satıcılara dinamik veri analizi ve içgörüler sağlar.
- Salesforce Sipariş Yönetim Sistemi (OMS) için Datorama Bağlayıcı: Bu yeni entegrasyon, e-ticaret profesyonellerinin ve pazarlamacıların pazarlama kampanyaları ve satışlar arasındaki ilişkiyi anlamalarına olanak tanır.
- Amazon Satıcı Merkezi ve Amazon Satıcı Merkezi Envanteri için Datorama Bağlayıcıları: İki yeni Amazon bağlayıcısı, Amazon’da yürütülen satış ve siparişlerde pazarlama ve ticaret performansını optimize ediyor.
- Datorama’nın E-Ticaret Veri Modeli: Salesforce’un yeni, kullanıma hazır veri modeli, herhangi bir platformdaki e-ticaret verilerini otomatik olarak düzenleyerek, analiz ve pazarlama performansı verileriyle uyumlaştırma için hazırlar. Bu geliştirmeler, Datorama‘nın Einstein Marketing Insights’ının, pazarlama kampanyalarını ve e-ticaret deneyimlerini optimize etmek için dijital pazarlamacılar için KPI sonuçlarını proaktif olarak ortaya çıkarmak için yapay zeka güdümlü zekanın kilidini açmasını sağlar.
- Tableau Connector for Commerce Cloud: Bu yeni bağlayıcı, satıcıların üçüncü taraf veri kaynaklarını içe aktarmasına olanak tanır ve performans verilerini tek bir görünümde eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür. İşletmeler Tableau‘nun gücünden yararlanarak yeni veri görselleştirme yeteneklerini keşfedebilir ve bunları gerektiği gibi özelleştirebilir.
Bu yeni dijital zeka çözümleri ile Salesforce, hedefe ulaşmayı, şirketlerin müşteri ilişkilerini ve işlerini büyütmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor.
Daha detaylı bilgi ve Salesforce çözümlerinden yararlanmak için bize ulaşın.
Yazının orijinaline buradan ulaşabilirsiniz.