Salesforce Tüketim Ürünleri Satış Stratejileri
Dünya yavaş yavaş COVID-19 pandemisinden kurtulurken, tüketim ürünleri satış stratejileri birçok şirket için ilk sırada yer alıyor. Salesforce bu nedenle The State of Salesforce 2020-21: Special Edition raporunu hazırladı. Rapor, Covid-19 pandemisinin neden olduğu zorluklara nasıl yanıt verdiklerini ve bunlarla nasıl başa çıktıklarını kapsayan içgörüleri paylaşıyor.
2020-2021 Tüketici Ürünleri Trendleri ve Zorlukları
Tüketim ürünleri şirketleri, pandemi nedeniyle birden fazla aksamayla karşı karşıya kaldı. Yeni rekabet ortaya çıktı, müşteri beklentileri daha zorlu hale geldi ve kar marjları daraldı. Peki tüketim ürünleri şirketleri bu yeni ortama nasıl uyum sağladı, hayatta kaldı ve başarılı oldu?
Tüketim ürünleri, bu süreçte çok fazla zorlukla karşı karşıya kaldı. Küresel olarak gerçekleşen sosyal mesafe önlemleri ve sokağa çıkma kısıtlamalarının etkisi bu sektör için çok önemli bir faktördü çünkü insanların alışveriş yapma şekli hızlı bir şekilde değişti.
Tüketim ürünleri için doğru satış stratejisini ve kanalını bulma
D2C (doğrudan tüketiciye) satılan ürünlerde belirgin bir artış oldu ve tüketicilerin online alışveriş yapma alışkanlıkları arttı. Bununla birlikte perakendeciler stok konusunda büyük bir sıkıntı yaşadı. Bu nedenle şirketlerin çoğunluğu takibi kolay sağlayabilmek için omnichannel stratejilerine yöneldi.
Tüketim ürünleri satış stratejileri, trendler ve zorlukların üstesinden gelme
Covid-19 pandemisinden öğrenilen en büyük derslerden biri, e-ticaret harcamaları için bütçeleme yapmanın önemiydi. Örneğin, artık çevrimiçi bir mağaza oluşturmak seçenek değil bir zorunluluk haline dönüştü.
Salesforce yayınladığı raporda, tüketicilerin yöneldiği birkaç eğilimi inceledi.
Güven, müşteri etkileşimi için çok önemlidir.
Güven her zaman müşteri etkileşiminin en önemli faktörüydü. Pandemiden başarıyla çıkmayı başaran markalar, bu güveni kaybetmek yerine inşa etmek için adımlar atanlardı.
İnsan merkezli yapay zeka, yeni iş değeri yaratıyor.
Müşteri beklentilerinin artmasıyla birlikte chatbot kullanımı arttı. Sorun şu ki, sohbet robotları daha fazla sayıda müşteriyle uğraşmayı kolaylaştırıyor, ancak müşteri memnuniyetine giden en iyi yollardan biri değil.
Hepsini aynı anda yapmak yerine, önce en önemli vakaları belirlememiz gerekiyor. Bu noktada insan merkezli yapay zeka devreye giriyor. Müşteri siteye gelip sohbet robotunu kullandığında sorunu belirliyor ve müşterileri doğru ekibe aktarıyor. Yani işin bir kısmında yapay zeka kullanırken diğer kısmında doğru çözüm ve destek sağlanmış oluyor.
Salesforce raporuna göre;
- Tüketim ürünleri şirketlerine yanıt verenlerin %45‘i şu anda kurumsal yapay zeka kullanıyor.
- Ankete katılan tüketim ürünleri şirketlerinin %84‘ü, kurumsal yapay zeka çözümlerini 2022 yılı içinde etkinleştireceğini söylüyor.
Çalışan güvenliği ve refahı, dayanıklı bir iş ortamı oluşturur.
Tüketim ürünleri endüstrisi pandemi boyunca sahadaki çalışanları ile ilgili sorunları çözmeye çalıştı. Çalışanlara Covid-19 testi yapmak ve aşılara öncelik vermek için bir strateji uygulamak zorundalardı. Salesforce’un bunun takibini yapabilmek için sunmuş olduğu Vaccine Cloud, müşterilerde olumlu bir etki bıraktı.
Olumlu müşteri deneyimi ve süreçleri yönetebilmek için doğru bir stratejiyle başlamanız gerekir. Daha akıllı, dayanıklı ve mevcut iklimde karşılaşacağınız sorunlara daha hazırlıklı olabilmek için Salesforce Çözümlerine göz atın ve hemen bize ulaşın.
Yazının orijinaline buradan ulaşabilirsiniz.