Salesforce, Satış, Pazarlama ve Servis Ekipleri için CRM Analytics AI-Based Insights’ı Duyurdu!
Salesforce, her sektördeki satış, pazarlama ve servis ekipleri için CRM Analytics AI-Based Insights’ı duyurdu.
Salesforce, doğrudan iş akışında yapay zeka destekli, eyleme dönüştürülebilir içgörüleri ortaya çıkaran yeni yeniliklerle CRM Analytics AI-Based Insights’ı kullanıma sundu. Bu teknoloji, finansal hizmetler, üretim, tüketim malları ve iletişim dahil olmak üzere herhangi bir sektördeki satış liderlerinin, hizmet liderlerinin ve çalışanların verileri her müşteri ilişkisinin merkezine koymasına ve sonucunda daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı oluyor.
Yapılan son araştırmalar, veriye dayalı deneyimlerin müşteri ilişkileri ve iş başarısı için kritik olduğunu ortaya koydu:
- Müşterilerin %78‘i deneyimi kişiselleştiren şirketlerden yeniden satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu söyledi.
- Veriye dayalı uygulamaları kullanan şirketler, +%15‘lik pazarın üzerinde bir büyüme kaydediyor.
Salesforce CRM Analytics AI-Based Insights yenilikleri, herhangi bir müşterinin iş akışında doğrudan tahmine dayalı içgörüler sağlıyor.
Veri, analitik ve yapay zeka, işlevsel içgörülerin iş sonuçlarını yönlendirdiği her dijital işletmenin temelidir.
Salesforce’un eskiden Tableau CRM olarak bilinen CRM Analytics AI-Based Insights’ı, iş birliği yapmalarına ve yapay zeka destekli tahminler ve kuralcı önerilere göre hareket etmelerine olanak tanıyarak, sektörler genelinde müşteriyle yüz yüze olan ekipleri güvenilir danışmanlara dönüştürmeye yardımcı oldu.
CRM Analytics AI-Based Insights yenilikleri neleri içeriyor?
- Slack için CRM Analytics Uygulaması: Doğrudan bir çalışanın iş akışına entegre ederek verileri her konuşmanın merkezine koyar ve analitiği daha görünür, iş birliğine dayalı ve eyleme geçirebilir hale getirir. Slack’teki tahminler, kişilerin risk altındaki anlaşmaları, ayrılma riski altındaki müşterileri veya gecikme riski altındaki faturaları daha iyi analiz etmelerine yardımcı olmak için Salesforce Raporlarından toplu tahminleri doğrudan slack iş akışına aktarır.
- Search Insights: CRM Analytics içindeki analitik açılış sayfasından arama yapmak için doğal dil kullanır. Search Insgihts ayrıca tüm Salesforce müşterilerinin aramayla ilgili herhangi bir göstergeyi, veri kümesini ve sonraki gruplandırmaları keşfetmesine yardımcı olur.
- Energy & Utilities Analytics: Kapanması muhtemel fırsatlar gibi Energy &Utilities satış süreçlerine ilişkin daha derin bilgiler sağlar. Bu, Salesforce iş akışında yerleşik olarak bulunan kılavuzlu, esnek ve eyleme dönüştürülebilir sonraki adımlarla teklif verme süresini azaltır.
- Kamu Sektörü Analitiği: Salesforce iş akışı içinde eyleme dönüştürebilir zeka ile departman verimliliği ve uyumlululk yönetimi hakkında daha fazla bilgi sunar.
Şubat ayında Salesforce, satış liderlerini satış ve gelir döngüleri boyunca içgörülerle donatan birleşik bir gelir yönetimi komuta merkezi için Sales Cloud‘unu CRM Analytics AI-Based Insights ile bir araya getiren Revenue Intelligence duyurdu.
Revenue Intelligence ile ekipler, dönüştürme olasılığı daha yüksek olan anlaşmalar ve tahminlerinin zaman içinde nasıl değiştiğine ilişkin daha derin bir görünürlük hakkında yapay zeka öncülüğünde içgörüler elde ediyor.
Salesforce 2022 yaz aylarında Revenue Intelligence’nin sektöre özel aşağıda belirttiğimiz dört yeni özelliğini tanıtacak:
- Manufacturing Cloud için Manufacturing Intelligence: Müşterilerin hesap profillerini anlamasına ve 50’den fazla kullanıma hazır ölçümle değer zincirlerinin birleşik bir görünümünü oluşturmasına olanak tanır.
- Consumer Goods Cloud için Consumer Goods Intelligence: Stratejik, operasyonel ve taktiksel içgörüler için Einstein Discovery tarafından ilgili açıklayıcı ve tahmine dayalı analitik sunar.
- Financial Services Cloud için Financial Services Intelligence Cloud: Önceden oluşturulmuş sektör KPI’ları ve en iyi uygulamaları ile varlık, bankacılık ve finans için eksiksiz bir istihbarat platformu sunar.
- Communications Cloud için Communications Intelligence: İletişim hizmet sağlayacıları için yapay zeka destekli gelişmiş analitik sağlar.
Haberin orijinaline buradan göz atabilirsiniz.
Salesforce Customer 360’a göz atın ve bize ulaşın.