Kale Grubu’nun Salesforce projesi ile hedefi neydi? 

Kale Grubu, ortasında müşterisini konumlandırdığı geniş bir ekosisteme sahip. Bu ekosistemde bayileri, alt bayiler,yetkili servisleri, mimarları, mimarlık ofisleri ve 50.000’den fazla usta bulunuyor.

Salesforce CRM ile Kale Grubu’nun en önemli hedefi, tüm bu ekosistemdeki bağları güçlendirmek, ortak platformda bağlı iş deneyimleri yaratabilmek ve tümünü tek platformda izleyebilmekti. Bu görünümle elde ettiği verilerle de tüm şirket değer zincirlerine hizmet ve ürün kalitesini artıracak çözümler sunabilmekti. 

Kale Grubu neden Salesforce’u tercih etti?

Tüm ekosistemini 360 derece görüntülemek isteyen ve servis ağlarında en iyi hizmeti sağlamak isteyen Kale Gurubu CRM platformu tercihini Salesforce’tan yana kullandı. Kale Grubu IT Direktörü Murat Erez bu seçimlerini şu cümle ile özetliyor:

“Uçtan uca bir müşteri deneyimi sunan, bulutta doğmuş ve sonradan bulutlaştıtılmamaış olması Salesforce’u öne çıkardı ve biz de tercihimizi Salesforce’tan yana kullandık”. 

Kale Grubu Salesforce CRM ile hedeflerine nasıl ulaştı?

Ritmus ekibi ile çok iyi bir sinerji yakaladıklarını ve ulaştıkları noktada hedeflerinin çoğunu gerçekleştirdiğini belirten Kale Gurubu Dijital Dönüşüm Müdürü Pınar Gizlier, “CRM’nin sonsuz bir yolculuk olduğu düşünüldüğünde, birlikte yapacak daha çok işimiz olduğuna inanıyorum.” dedi ve şöyle devam etti:

“Kale Yapı Grubundaki Kale Seramik ve Kalekim şirketlerimizde Service Cloud ve Sales Cloud çözümlerini kullanıyoruz. Service Cloud ve Sales Cloud’a ek olarak, B2B platformlarımızı ve topluluk platformlarımızı Salesforce altyapısını kullanarak oluşturduk. Müşterilerimizi, müşteriye dokunduğumuz her noktadaki verileri, paydaşlarımızın verilerini ve tüm süreçlerimizi Salesforce platformu içerisinde geliştirdik. Böylelikle projenin en önemli hedeflerinden biri olan bireysel ve 360 ​​derece müşteri görünümüne ulaştık. Projede önem verdiğimiz bir diğer nokta ise dijital dönüşüm ile grubumuzda yeni hayata geçirdiğimiz veya değiştirdiğimiz uygulamalarla müşteriye dokunan her uygulamadaki verinin kolayca Salesforce’a akabilmesiydi. Ritmus ekibi ve Salesforce’un hızlı çözümleri ile tüm bu entegrasyonları çok hızlı bir şekilde sağladık.”

1957 yılında kurulan ve Çanakkale Seramik Fabrikaları A.Ş. ile temelleri atılan Kale Grubu, günümüzde her biri sektöründe lider 20 şirketi ve 5 bini aşkın çalışanıyla Kale Grubu’nun Çanakkale başta olmak üzere Türkiye’nin çeşitli bölgelerinde bulunuyor.

Yapı ürünleri grubunda Avrupa’nın dördüncü; dünyanın en büyük 15’inci büyük üreticisi olan Kale Grubu, yapı kimyasallarında ise Avrupa’nın beş büyük üreticisi arasında yer alıyor. Ulusal ve uluslararası alanda önemli bir pazar payına sahip olan yapı grubu ürünleri 100 ülkede, 400’ü aşkın noktada tüketicilerle buluşuyor.

1987 yılında savunma ve havacılık sektörüne adım atan Kale Grubu, bu alanda 5 şirket ile faaliyet gösteriyor. Dünyanın en büyük savunma ve havacılık şirketlerinin birinci sıra tedarikçisi olan Kale Grubu, aynı zamanda ülkemizde pek çok projenin ana paydaşlarından biri.