Entek neden CRM sistemine ihtiyaç duydu?

Entek, yeni endüstri devriminin ön saflarında yer alıyor ve müşterilerin operasyonel verilerini daha fazla rekabet avantajı için kullanmalarını sağlayan akıllı cihazlar geliştiriyor.

Yapay zeka (AI) ve nesnelerin interneti (IOT) alanında % 100 yerli çözüm sağlayıcı olan Entek, satış süreçlerini daha verimli yönetmek için hızlı, kolay arayüze sahip ve tüm müşterilerini tek platformda takip edebileceği bir sisteme ihtiyaç duydu.

Üretime yapılan yatırımın azalmasıyla birlikte, kaynakları maksimize etmek ve karlılığı korumak çok önemlidir. Entek için bu, satış ekibini desteklemek ve şirket verilerini birleştirmek için yeni bir CRM platformu uygulamak anlamına geliyordu.

Entek Salesforce Sales Cloud ile satış süreçlerinde nasıl bir devrim yarattı?

Entek’in satış süreçleri daha güçlü ve verimli, çalışanları daha mutlu.

Entek, kendi iş süreçlerinin mümkün olduğunca akıllı ve hızlı olmasını sağlamak için Salesforce Sales Cloud çözümünü tercih etti ve Ritmus ile gerçekleştirdiği proje sonrasında, entegre ve otomatikleştirilmiş satış döngüsüyle kesintisiz müşteri deneyimi sağlamayı başardı.

Entek, Salesforce Sales Cloud’u, Salesforce’un nasıl kodlanacağını bilmeye gerek kalmadan özelleştirilmesini kolaylaştıran Lightning arayüzü ile özelleştirerek akıcı satış süreçlerine sahip oldu. Takip edilen fırsatlardan, nitelikli müşteri adaylarından sipariş alma ve müşteri teklifleri yaratmaya kadar tüm satış döngüsünü kapsayan süreçler ile Entek, chatter ve mail ile tüm görev atamalarını yapabiliyor. Saha satış süreçlerinde tüm cihazlarda kolaylıkla kullanılabilen Sales Cloud ile Entek’in sahadaki satış mühendisleri kolaylıkla sahada mobil üzerinden işlerini yönetebiliyor. Tüm bildirimleri Salesforce Mobile App üzerinden tüm bildirimleri görebilen ve saniyeler içinde müşteri verilerine ulaşabilen saha satış ekipleri hem daha hızlı hem de daha mutlu!

Entegre ve otomatikleştirilmiş bir satış döngüsü sorunsuz müşteri deneyimi sağladı.

Sales Cloud ile entegre ve otomatize olan süreçler; iş akışlarını, fırsatları takip etmekten ve potansiyel müşterileri nitelendirmekten müşteri teklifleri oluşturmaya kadar tüm satış döngüsünü kapsar.

Lightning arayüzü, nasıl kod yazılacağını bilmeye gerek kalmadan Salesforce’u özelleştirmeyi kolaylaştırıyor. Entek bundan yararlanarak artık görev/aktivite atamak ve siparişleri onaylamak için e-posta ve Chatter yoluyla otomatik bildirimler gönderebiliyor, bu da sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamalarına yardımcı oluyor.

Saha satış mühendisleri sık sık yolda olduğundan, bu bildirimler Salesforce Mobil Uygulaması aracılığıyla hiçbir güncellemeyi kaçırmamalarını sağlamak için gönderilebiliyor.

Gösterge tabloları ve raporlar yeni iç görülerin kilidini açtı

Tüm satış verileri tek bir yerde bulunan Entek, artık satış sürecini ve performansı daha iyi görebiliyor. Salesforce ile müşteri kayıtları daha doğru tutulur ve bu da daha akıllı etkileşimler geliştirmeye yardımcı oluyor.

Entek’in yöneticileri, kapalı fırsatlar, satış hedefleri ve stok seviyeleri dahil olmak üzere bir dizi temel metriği görüntüleyen gösterge tabloları ve raporlar aracılığıyla bu verileri ayrıntılı olarak inceleyebiliyor. Bu bilgiler, yöneticilerin satış ekibindeki herhangi bir beceri eksikliğini belirlemelerine ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmelerine yardımcı oluyor. ERP entegrasyonu sayesinde fatura durumu ve ürün detayları gibi finans bilgileri de Salesforce’ta görüntülenebiliyor.

Salesforce, Entek çalışanlarının daha hızlı ve daha akıllı çalışmasına yardımcı oluyor.

Satış süreçlerini daha büyük bir otomasyonla dönüştüren Entek,Salesforce Sales cloud ile çalışanlarına daha hızlı ve daha akıllı çalışma olanağı verdi. Entek Genel Müdürü Sami Dibek’in ortaya koyduğu gibi: “Başarıyı, bir iş akışını özelleştirme veya bir müşteri adayı dönüştürme gibi, önceki işlere kıyasla şimdi ne kadar hızlı yapabileceğimizle ölçüyoruz. Salesforce bizi her zamankinden daha üretken hale getirdi.”

Örneğin, fırsat kapatma oranları kişi başına %120 artmıştır. Çapraz satış ve işbirliği de gelişti, Chatter hızlı bir şekilde aranabilen bir konuşma kaydı sağladı. Bu, ekibin müşterilere daha hızlı yanıt vermesini sağlar ve açıklamaya ihtiyaç duyduklarında iş arkadaşlarına ulaşmalarını kolaylaştırır.