Marketing Cloud Ürünleri ve Dijital Kanallar

Marketing Cloud ile müşteri yolculuğunu nasıl haritalandırırız?

Marketing Cloud ile müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında bireysel müşteri grupları için gerçekleşecek etkileşimleri görsel olarak planlayabilirsiniz. Müşteri yolculuğu planı, yalnızca tek bir etkinliğe dayanan zamandaki belirli anlar için değil, bireysel müşteri davranışlarına ve iş hedeflerinize dayanan koordineli bir dizi etkinlik ve etkileşimde ortaya çıkabilen tüm müşteri yaşam döngüsü için yapabilirisiniz.

Müşteri yolculuğunu e mail marketing ile nasıl gerçekleştirebilirsiniz?

E-posta çevrimiçi ticareti yönlendirir. Marketing Cloud, temel e-posta pazarlama stratejilerinden Yapay Zeka kullanan karmaşık kampanyalara kadar olası her iletişimde çalışmanıza yardımcı olacak yüzlerce özellik sunar. Sürükle ve bırak içerik araçları, herhangi bir ekip üyesinin e-posta oluşturmasını kolaylaştırır. Kişiselleştirme için dinamik içerik blokları, entegre ve otomatik tahmin kararları ve önceden tanımlanmış olay tetikleyicileri ile, müşteri yaşam döngüsü boyunca istediğiniz zaman otomatik olarak ilgili mesajları gönderebilirsiniz.

Sosyal Stüdyo nedir?

Social Studio, pazarlama stratejinizi herhangi bir sosyal medya kanalında çalıştırmak için kullanımı kolay tek bir arabirimdir. Önemli iletişimleri şirketinizdeki uygun departmana otomatik olarak iletirken, yayınlar planlayın ve topluluğunuzu yönetin. Örneğin, Facebook’tan satış departmanınıza olası satışlar, Twitter’dan müşteri hizmetleri departmanınıza yönelik endişeler veya sorgular veya teknik destek uzmanlarınıza yeni özellikler, öneriler talep etme.Bunların  hepsi otomatik olarak sosyal stüdyoda yapılabilir. Dahili fotoğraf düzenleyici ile de kolayca dinamik içerik oluşturabilirsiniz.

Marketing Cloud müşteri yolculuklarımı uygulama üzerinden hatırlamaya yardımcı olabilir mi?

Artık uygulamalarınız Marketing Cloud’a bağlanabilir ve müşteri yolculuğunun bir parçası olabilir, böylece verilerden, bağlı ürünlerden ve bağlı alanlardan yararlanabilirsiniz. Uygulamalarınız, uygulama kullanımı veya konum gibi her türlü verinin istediği e-postaları, hedefli reklamları, push bildirimlerini ve SMS mesajlarını gönderebilir. Etkileşimler için bekleme süreleri ayarlayabilir ve müşteri içeriğini doğrudan uygulamanızdan iletmek için karar ve katılım bölümleri oluşturabilirsiniz; bunların tümü yolculuktaki her temas noktasında ölçülür. Uygulama indirme, işe yerleştirme, günlük kullanım ve ötesine kadar her müşteri yolculuğunu eşleştirebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizi doğrudan uygulamanızın içinde ödüllendirebilir ve hatta ihtiyaç duydukları anda birinci sınıf destek sağlayabilirsiniz.

Marketing Cloud’un büyük sosyal ağlarla ilişikisi nedir?

Marketing Cloud’un Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest ve Google+ dahil olmak üzere tüm büyük sosyal ağlarla stratejik ortaklıkları vardır. Marketing Cloud, ürün testleri öncesi ve PMD yürütme konseyine erken erişim sağladığımız birkaç Facebook Stratejik Tercih Edilen Pazarlama Geliştiricisinden

biridir. Salesforce, hem Facebook Stratejik İş Ortağı Programı’nın hem de Twitter’ın Reklamlar API’sı programının charter üyesi olan tek şirkettir. Pinterest’in MarTech Developer Alpha’nın lansman ortağı olarak Marketing Cloud, Pinterest Business Insights API’sına erişerek pazarlamacılara, markalarının Pinterest’teki etkinliğini daha iyi anlamaları için de veriler sağlıyor.

Bir LinkedIn Sponsorlu Güncellemeler iş ortağı olarak seçilen Marketing Cloud, pazarlamacıların zengin raporlama panolarını kullanarak birden çok kampanyayı verimli bir şekilde yönetmelerine, Linkedin’in benzersiz demografik verileriyle ölçeklendirilmiş premium kitleleri hedeflemelerine, Sponsorlu Güncellemeler planlamasına ve reklam kampanyası performansını izlemelerine ve optimize etmelerine olanak tanır.

Marketing Cloud web sitenizi nasıl profesyonel yönetmenizi sağlar?

Web pazarlama araçlarımız, pazarlamacıları, programlama becerileri olmadan dinamik web sayfalarının ve kişiselleştirilmiş içeriğin etkinliğini kolayca oluşturmak ve ölçmek için donatır. CloudPages ile açılış sayfalarında, mikro sitelerde, Facebook sekmelerinde ve daha fazlasında tutarlı markalı içerikleri hızla geliştirebilir ve dağıtabilirsiniz. Tahmini zeka ile, statik web siteleri kişiselleştirilmiş içerik ve her müşterinin geçmişine ve tercihlerine göre uyarlanmış önerilerle bire bir deneyimlere dönüşür. Ardından, pazarlamacı odaklı panolar içeren yerel web ve mobil analizlerle web stratejinizin başarısını ölçebilirsiniz.

Marketing Cloud, dijital reklamcılığın etkinliğini artırmak için müşteri verilerinden nasıl yararlanır?

Social.com ve aktif kitleler ile, CRM verilerinizi, müşterileri ve anlaşılması zor görünümleri ölçeklendirmek için kullanabilirsiniz. Social.com ile, Twitter,

Facebook, Linkedin ve Instagram üzerinden kimlik tabanlı hedefleme ile herhangi bir cihaz veya kanaldaki müşterilere ulaşabilirsiniz. Ayrıca, Aktif Kitleler, Facebook ve Twitter üzerinden alakalı reklamlar sunmak için satın aldığınız müşteri verilerini (satın alma geçmişi, web’de gezinme ve e-posta etkileşimi gibi) kullanmak için güçlü araçlar sunar.

Predictive Intelligence (Öngörülü Zeka) nedir?

Öngörülü Zeka, müşteri verilerine ve davranış analizine dayalı olarak tahmin kararları verir. Kullanıcı davranışını çevrimiçi izleyin ve müşterilerinizin bireysel tercihlerine göre mesajlaşmayı otomatikleştirin; manuel çalışma saatleri ve masrafı olmadan her müşteriye alakalı ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturma ve sunma olanağı sunar.

Marketing Cloud içinde hangi içerik yönetimi araçları bulunur?

Marketing Cloud, tüm varlıklarınızı yönetmek için araçlar içerir ve iş akışlarını, onayları ve hatta sürüm oluşturmayı destekler. İçeriğinizi aramayı, kategorilere ayırmayı ve filtrelemeyi her zamankinden daha kolay hale getirmek için tüm dijital kanallarınızda tek bir konumdan içerik oluşturun, yönetin ve izleyin. İçeriğinize etiketler, kampanya ilişkilendirmeleri ve sahipler bile atayabilir ve ardından kolayca izlemek için hızlı arama işlevini kullanabilirsiniz.

Marketing Cloud ile Veri Yönetimi

Marketing Cloud 1-1 kişiselleştirme yapmamıza yardımcı olur mu?

Bire bir kişiselleştirilme, her bir müşterinin 360 derecelik gerçek görünümü ile ölçeklendirilebilir. Marketing Cloud, pazarlama, satış ve servis dahil olmak üzere tüm veri kaynaklarını yaşayan, nefes alan ve sürekli gelişen kişi kayıtlarında birleştirir. Bir müşteriyle, e-posta, bağlılık programı kaydı, yeni potansiyel müşteri yakalama, mağaza içi satın alma veya hizmet müşterisi gibi her etkileşim, CRM veri analizlerine katkıda bulunur.

Marketing Cloud, veri yakalamaktan daha fazlasını yapar – gerçek zamanlı olarak eyleme geçirilebilir hale getirir. Bu, pazarlamacıların kanallardaki müşteri yolculuklarını planlamasına, kişiselleştirmesine ve optimize etmesine olanak tanıyan Journey Builder ile mümkün olmaktadır. Müşteri yolculuğunu gösterin, müşterilerin yollculuğun neresinde olduğunu anlayın ve tetikleyicileri algılayarak otomatik olarak bir sonraki adıma yönlendirin. Bireysel veri kaydında yapılan herhangi bir değişiklik – örneğin bir uygulama indirme – müşteriye teşekkür eden ve kullanım için ipuçları sağlayan uygulama içi push mesaj gibi önceden onaylanmış bir yanıt ortaya çıkarabilir.

Marketing Cloud aracılığıyla hangi metrikler kullanılabilir?

Marketing Cloud, pazarlamacılara kampanyalarının etkinliğini ölçme yetkisi verir. Her etkileşim belirli bir iş hedefiyle uyumlu hale getirilebilir ve bu da başarıya yönelik gerçek zamanlı bilgiler sağlar. Daha ayrıntılı bir düzeyde, pazarlamacılar performansı optimize etmek için farklı faktörleri test edebilirler. Hangi frekans en iyi sonuçları verir? Hangi kanallarda? Hangi mesajla? Ve belki de en önemlisi, bir pazarlamacı, ileride performansı artırmak için her birinin kombinasyonlarını nasıl ayarlayabilir ve test edebilir?

Marketing Cloud, Net Promoter Puanlarını ne şekilde etkiler?

Kanallar arasında son derece kişiselleştirilmiş mesajlar sunmak için müşteri yaşam döngüsü boyunca istihbarat odaklı verilerden yararlanan Marketing Cloud, markanın müşteri algılarını olumlu yönde etkiler. Faydaları arasında artan müşteri memnuniyeti, artan satın alma ve yenileme sayılabilir.

Proje ihtiyaçlarınız için bizimle hemen iletişime geçin, sizden haber bekliyoruz!