Yəqin ki, işiniz üçün müştəri münasibətləri idarəetmə (CRM) həllərini axtararkən Salesforce haqqında eşitmisiniz. İşçiləriniz bundan əvvəlki bir işdə də istifadə etmiş ola bilər və şirkətiniz böyüdükcə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrini idarə etmələrinə kömək etmələrini istəyə bilərlər. Bəs Salesforce nədir və nə edir?

Salesforce, 1999-cu ildən bəri fəaliyyət göstərən bir bulud hesablama xidmət (SaaS) şirkətidir. 150.000-dən çox şirkət Salesforce-u bir şəkildə istifadə edir.

Salesforce CRM, satış, xidmət, marketinq, ticarət, qarşılıqlı əlaqə, analitik, icma, məhsuldarlıq və daha çox üçün bir çox modulu özündə birləşdirən bir Müştəri 360 məhsuludur. Başqa sözlə, müştərilərin 360 dərəcə görünüşünü təqdim edən bir platformadır.

Salesforce CRM həllərinə buradan baxa bilərsiniz.

Müştəri 360, yalnız bir müştəri görünüşü təqdim etmir, həm də funksiyalarını genişləndirmək və ya öz tətbiqlərinizi yaratmaq üçün üçüncü tərəf tətbiqetmələrindən istifadə etməyə imkan verir. İstifadə etdiyiniz hər hansı bir tətbiqi, məlumatı və ya cihazı birləşdirmək üçün MuleSoft Anypoint Platformasını da əhatə edir.

Müştəri 360 ayrıca maliyyə xidmətləri, səhiyyə və xeyriyyəçilik üçün sənayeye xas olan həllər təklif edir. Şirkətlər Salesforce-dan müştəri məlumatlarını izləməkdən tutmuş marketinq və satış imkanları üçün müştəri məlumatlarını analiz etməyə qədər istifadə edirlər.

Bu Salesforce təlimatında Salesforce ilə işə başlamaq üçün bilməli olduğunuz hər şeyi tapa bilərsiniz. Salesforce CRM həlləri barədə aşağıdakı mövzularda bəhs edəciyik:

Salesforce necə istifadə olunur? Salesforce istifadə hallarını, şirkətlərin CRM ehtiyacları üçün Salesforce-ı niyə seçdiyini və Salesforce-un əsas rəqibləri kimlər olduğu ilə tanış olacaqsınız.

Salesforce CRM nədir və necə işləyir?

Salesforce CRM platformasının əsas xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri ilə birlikdə ümumi bir məlumat əldə edəcəksiniz.
Salesforce modulları Service Cloud və Sales Cloud buludlar kimi tanınır. Hər birinin xüsusiyyətləri, üstünlükləri və imkanları daxil olmaqla, bu buludlar haqqında daha çox məlumat əldə edəcəksiniz.

Salesforce AppExchange nədir?

Salesforce’u üçüncü tərəf tətbiqetmələri ilə genişləndirmək və ya Salesforce üçün paylaşa biləcəyiniz bir tətbiq yaratmaq istəyə bilərsiniz. Bu bölmədə necə bir AppExchange tərəfdaşı olacağınız və hansı növ API, məlumat və CTI inteqrasiyasından istifadə edilə biləcəyi müzakirə olunacaq.

Dərhal Başlayaq!

Salesforce necə istifadə olunur?

İlk öncələr satıcılar üçün qurulduğundan, Salesforce-un əsas funksiyalarından bəzilərinə şirkətləri izləmək, sövdələşmələr əlavə etmək və satış təminatına daxildir. Bununla birlikdə, Salesforce bu qədər əlavə məhsul təklif etdiyi üçün bir çox şirkət platformanı müxtəlif əlavə yollarla istifadə edir. Məsələn, Salesforce marketinq kampaniyalarını idarə etmək, müştəri xidməti sorğularını idarə etmək, zəngləri qeyd etmək və hesabat yaratmaq üçün istifadə edilə bilər.

Proqram buludda işləyir, beləliklə bütün tətbiqlər onlayn yerləşdirilir. Bu, istifadəçilərə hər yerdə və istənilən cihazda yolda olan və satış zənglərinin detallarını asanlıqla daxil etmələri lazım olan satıcılar üçün bir üstünlük olaraq Salesforce-a daxil olmaq imkanı verir.

Həm də şirkətlərə texniki vasitələr hardware və tətbiqetmələr quraşdırma məcburiyyətində qalmadan sürətli şəkildə işə başlamağını təmin edir.

Başlamaq üçün şirkətlər Salesforce-un 30 günlük sınaq imtahanı üçün qeydiyyatdan keçə bilərlər. Şirkətiniz üçün ən vacib xidmətləri və tətbiqləri tətbiq edə bilmək üçün iş hədəflərinizi təyin etmək və prioritetləşdirməklə başlaya bilərsiniz.

Məsələn, ən böyük ehtiyacınız satış qrupunuzun müştəri qarşılıqlı təsirlərinə girə biləcəyi yerdirsə, Sales Cloud’undan başlaya bilərsiniz. Vaxt keçdikcə, Marketing Cloud tətbiqini fərdi e-poçt kampaniyalarını tətbiq etməyə başlamaq üçün marketinq komandanızın istifadəsinə verə bilərsiniz.

Qeydiyyatdan keçdikdən sonra, satış qrupunun müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrinə dair bütün məlumatları görə bilən satış meneceri istifadəçi tipi kimi xüsusi rollar üçün məlumatları açan istifadəçi növləri yaradacaqsınız. Satış proseslərinizi təyin edəcək, hesablar və əlaqələr quracaq, məlumatlarınızı idxal edəcək və Salesforce-u şirkətinizin ehtiyaclarını ödəmək üçün fərdiləşdirəcəksiniz.

Salesforce bir sıra tətbiqetmə və inteqrasiyaya malikdir. Bu sistemlərin məlumatlarına daxil olmaq və ya imkanlarını genişləndirmək üçün SAP və ya Oracle kimi digər tətbiqetmələrə qoşulmaq üçün API istifadə edir. API-lər hər zaman ən son məlumatı əldə edə biləcəyinizdən əmin olmaq üçün bu sistemlərə məlumat oxuya və yaza bilər.

Salesforce nə üçün istifadə olunur?

Salesforce’u istifadə etmək üçün sonsuz yollar var, çünki bir çox fərqli modul mövcuddur. Geniş mənada şirkətlər mövcud müştəriləri başa düşmək və onlarla əlaqə qurmaq və yeni müştərilər əldə etmək üçün Salesforce-dan istifadə edirlər. Salesforce müştərilərinin proqramdan istifadə etmək yollarından bəziləri bunlardır.

İdman geyimi markası Adidas, Salesforce Commerce Cloud, Service Cloud və digər məhsullardan istifadə edir. Commerce Cloud

, mağazalarda və onlayn olaraq fərqli kanallarda müştəri məlumatlarını idarə edir. Adidas, məhsul inkişafı və bəzi hallarda xüsusi məhsullar yaratmaq üçün Commerce Buludundan alış-veriş üstünlüklərindən də istifadə edir. Şirkət, bir tətbiqdən istifadə edərək telefon, e-poçt, veb və ya sosial media vasitəsi ilə dəstək təmin edə biləcək müştəri xidməti nümayəndələri üçün Service Cloud-dan istifadə edir.

Farmers Insurance sığortası şirkəti, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Einstein Analytics və Salesforce Platforması da daxil olmaqla Salesforce Müştəri 360 paketindən bir çox məhsul tətbiq etmişdir.

Platforma ilə müştərilər, işçilər və sığorta agentləri Salesforce’a 15 fərqli giriş nöqtəsindən daxil ola bilərlər. Müştərilər tarixləri və istəkləri haqqında daha çox məlumata baxa bilər və işçilər-müştərilər müştəri xidməti üçün tələb olunan məlumatları daha asan əldə edə bilərlər.

Fermerlər şirkətdən aldığı bütün sığorta məhsullarını özündə əks etdirən müştərinin tək bir baxışını tətbiq etmək mərhələsindədir.

Land O’Lakes, Salesforce-dan süd istehsalçıları ilə əlaqə qurmaq üçün istifadə edir. Community Cloud müştəri cəmiyyətini gücləndirir və B2B Commerce onlayn sifariş üçün istifadə olunur. Service Cloud və Sales Cloud arasındakı inteqrasiya, müştəri xidməti nümayəndələrinin müştəri haqqında tam bir fikir sahibi olmasına imkan verir.

Bunlar Salesforce’un çox istifadə hallarından yalnız üçüdür. Hər modulu iş probleminə, biznesin və işin ölçüsünə görə tənzimləyə bilərsiniz.