Daha əvvəl də qeyd etdiyimiz kimi, Salesforce Müştəri 360, xüsusi funksionallığı təmin edən müxtəlif Salesforce məhsullarına və ya Salesforce buludlarına ayrılır. Tam bir CRM platforması təmin etmək üçün Salesforce Müştəri 360 da daxil olmaqla Salesforce modulları:
•Satış Buludu
•Xidmət Buludu
•Marketinq Buludu
•Ticarət Buludu
•Analitik Buludu
•İcma Buludu
Bu Salesforce buludlarının hər biri fərqli komandalara və funksiyalara xas xüsusiyyətlər təqdim edir. Məsələn, Service Cloud-Xidmət Buludu müştəri xidməti komandalarının dəstəyi təmin etməsi üçün lazım olanları təmin edərkən, Community Cloud-İcma Buludu müştəri icmaları yaratmaq üçün istifadə olunur. Bu yazı hər Salesforce moduluna daha ətraflı göstərir.

Satış Buludu

Salesforce Sales Cloud satış qrupları üçün bir moduldur. İşçilərin yeni müştərilər tapması, potensialı satışları izləməsi və nəticədə imkanları daha sürətli bağlaya bilməsi üçün əlaqə idarəetməsi, əməkdaşlıq xüsusiyyətləri və marketinq vasitələri təklif edir. Bütün Salesforce məhsullarında olduğu kimi, Salesforce Satış Buludu da paneliniz və komandanızın nə qədər yaxşı işlədiyini araşdırmaq üçün hesabat xüsusiyyətlərini ehtiva edir.
Hesab və əlaqə idarəetməsi müştərilərin tam görünüşünü təmin edir. Fəaliyyət tarixçəsini, bir təşkilat üçün vacib təmasları, müştəri ilə əlaqə və təşkilatla bağlı apardığınız bütün müzakirələri daxili olaraq görə bilərsiniz. Sosial media saytlarından da məlumat götürə bilərsiniz.
Salesforce Sales Cloud-una Fürsət İdarəetmə daxildir. Bu xüsusiyyət, fürsətin mərhələsi, potensial müştərinin maraqlandığı məhsullar, rəqabət edən şirkətin kim olduğu və təqdim etdiyiniz təkliflər haqqında məlumat verir. Bağlanacaq sövdələşmələrdə sizinlə əlaqə qurduqları andan ərazi planlaşdırması üçün satış məlumatlarını əldə etdikləri andan etibarən perspektivlərinizi izləyə bilərsiniz.
Salesforce Sales Cloud-una mobil cihazlardan daxil ola bilərsiniz. Salesforce Sales Cloud iş proseslərini avtomatlaşdırmaq və xərclər və endirimlər üçün təsdiq prosesləri yaratmaq üçün iş axınlarından istifadə edir.

Xidmət Buludu

Müştəri xidməti qrupları, müştəri dəstəyi təmin etmək üçün Salesforce Service Cloud Xidmət Bulud- istifadə edir. Bununla birlikdə, müştəri özünə xidmət portalları yaratmaq və sahə xidmət agentlərini dəstəkləmək üçün Salesforce Service Cloud-dan da istifadə edə bilərsiniz. Salesforce Service Cloud Xidmət Bulud, makrolar, klaviatura qısayolları və şablonlarla yanaşı müştəri xidməti agentlərinə müştəri məlumatlarına giriş imkanı verən bir agent iş sahəsini də əhatə edir. Hər bir işin və müştərinin qarşılıqlı əlaqəsinin bütün detallarına, məzmununa və tarixçəsinə giriş təmin edir. Bu, agentlərin müştərini daha yaxşı başa düşməsinə kömək edir. Bundan əlavə, modul məqalələri tövsiyə edir, xidmət və təsdiq proseslərini avtomatlaşdırmağa imkan verir və avtomatik olaraq hər müştəri üçün ən yaxşı həllə uyğunlaşdırılır.

Marketinq Buludu

Salesforce Marketing Cloud şirkətlərə fərdi marketinq və müştəri təcrübələrini təqdim etməyə kömək edir. Bu modul müştərini daha yaxşı başa düşmək, fərdiləşdirilmiş ünsiyyət və marketinq mesajlarını göndərmək və marketinq səylərinin təsirlərini təhlil etmək üçün vasitələrdən ibarətdir.
Salesforce Marketing Cloud şirkətlərin istifadə edə biləcəyi təxminən on birləşdirilmiş alətə malikdir. Bu alətlərdən bəziləri:
Bütün kanallar və şöbələr arasında təkbətək müştəri səyahətləri yaradır.
E-poçt marketinq kampaniyaları yaradır.
Məlumatları idarəetmə platformasında tutur və saxlayır.
SMS mesajları, push bildirişləri və söhbətlər daxil olmaqla mobil rabitəni fərdiləşdirir.
Sosial mediada qarşılıqlı əlaqə qurur və sosial media hissini dinləyir.
CRM məlumatlarından istifadə edərək fərdiləşdirilmiş reklamlar təqdim edir.
Marketinq məlumatlarına, investisiyalara, əsas performans göstəricilərinə (KPI) və qərarlara baxmaq üçün vahid bir platforma təklif edir.
Qarşılıqlı əlaqə Studio: Müştəri təcrübələrini real vaxtda izləyir, görselləşdirir və idarə edir və müştərilərdən eşitmək istədikləri zaman onlarla ünsiyyət qurmağa imkan verir.
Auditoriyanızın kim olduğunu tapmaqda kömək edəcək məlumatlar toplayır və idarə edir.

Ticarət Buludu

Salesforce, Salesforce Ticarət Buluduna həm iş, həm istehlakçı (B2C) həm də biznes(B2B) məhsulları daxildir. Modul dörd fərqli e-ticarət həllinə ayrılmışdır. Hər biri süni intellektdən istifadə edərək alış-veriş təcrübəsini davranışlarına görə müştərilərə uyğunlaşdırır.

B2B Ticarət

Adından da göründüyü kimi Salesforce B2C Commerce, B2C müəssisələri üçün bir Commerce Cloud həllidir. Səbətdən imtina etməyi azaltmaq, sosial media kanallarına rəqəmsal ticarət əlavə etmək və mağaza işçilərinə birbaşa alıcılara məhsul göndərə bilmək üçün rəqəmsal inventara giriş imkanı vermək xüsusiyyətləri daxildir.

B2B Ticarət

Bu Salesforce Commerce Cloud həlli, B2B alıcılarına ehtiyac duyduqlarını tapmaq və satın almağı asanlaşdırmaq üçün B2B təcrübələrini yaradır. Ayrıca, sürətli yenidən sıralama, hesab iyerarxiyaları, müqavilə qiymətləri və xüsusi kataloqlar kimi B2B spesifik xüsusiyyətləri ehtiva edir. Mağazanızı kanal ortaqlarına genişləndirir, bununlada alış-veriş üçün markalı portallar yaratmaq mümkün olur.

Sifariş İdarəetmə

Bu hələ yayımlanmasa da, , Lighting Order Management, Salesforce Commerce Cloud-unda sifariş rəhbərliyini dəyişdirməyi vəd edir.

Sonsuz Dəhliz

Fiziki bir mağazanız varsa, Commerce Cloud Endless Aisle rəqəmsal varlığınızı mağazaya uzadır və anbarda istədikləri məhsula sahib olmadığınız üçün müştərilərin alış-veriş etmədən çıxmasına mane olur. Mağaza işçilərinə, inventarın harada yerləşdiyindən asılı olmayaraq inventarınıza daxil olmaq imkanı verir və müştərilərə stokda olmayan və ya yalnız onlayn satılan məhsullara giriş imkanı verir.

Analytics Cloud -Analitik Buludu

Salesforce Analytics Cloud, bütün məlumatlarınızı anlamağa imkan verən bir moduldur. Məlumatlarınıznı necə istifadə etdiyinizi avtomatlaşdırın və “X niyə baş verdi?” kimi suallara cavab vermək qabiliyyətlərini əhatə edir və ya “Gələcəkdə nə olacaq?” kimi suallara cavab tapırsınız. Bu, Süni İntellekt Salesforce Analytics Cloud-unun böyük bir hissəsidir.
Bu modulla onu iş hədəflərinizə uyğunlaşdıra və sizin üçün daha vacib olanı görə bilərsiniz. Süni İntellektdən istifadə edərək Salesforce Analytics Cloud bundan sonra nə edəcəyinə dair təkliflər verə bilər.
Bütün analizlərinizi tək bir ekranda görə bilərsiniz. Modul tək bir platformada tam əyani görüntülər, proqnozlar və proqnozlar yaratmağa imkan verir və proqramlar arasında keçid etmək əvəzinə onu birləşdirib istədiyiniz şəkildə görə bilərsiniz. Salesforce Analytics Cloud, iş panellərini də paylaşa və qərarlarınızı eyni qeydlərə baxarkən komandanızla müzakirə edə biləcəyiniz işbirliyi alətlərini də əhatə edir.

Icma Buludu

Salesforce Community Cloud ilə edə biləcəyiniz bir çox şey var: Müştəri özünə xidmət portalları yaradın, müştərilərin hesablarına daxil olmasına və yenilənməsinə icazə verin, tərəfdaşların sizinlə əməkdaşlıq etməsinə icazə verin və forumlar kimi öz icma növlərinizi yaradın.

Community Cloud, üçüncü tərəflər və ya keçmiş məlumat sistemləri kimi hər hansı bir mənbədən məlumat almağa imkan verir. Daha sonra müştərilər və tərəfdaşlar üçün fərdi təcrübələr və portallar yaratmaq üçün şablonlardan istifadə edə bilərsiniz. Bu icmalar mobil cihazlar üçün optimize edilmişdir, beləliklə onlara bir smartfondan daxil olub istifadə edə bilərsiniz.

İcmalarınızı idarə etməyə kömək etmək üçün modul, panelinizdən fərdiləşdirə biləcəyiniz ölçmə, təhlil və optimallaşdırma vasitələrini ehtiva edir. Müzakirələr, sənədlər, komandalar və mütəxəssislər daxil olmaqla məlumatları da təşkil edə bilərsiniz.

Salesforce Buludları satış, xidmət, marketinq, ticarət, analitik və icma quruculuğu üçün bir çox funksiya təmin edir. Lakin, Salesforce-un daxil etmədiyi bir şeyi düşünə bilərsiniz. Növbəti hissədə, Salesforce’u işinizə daha yaxşı uyğunlaşdırmaq üçün şirkətin üçüncü tərəf inteqrasiya və uzantıları üçün bazarı olan Salesforce AppExchange haqqında məlumat əldə edəcəksiniz.

Salesforce App Exchange Nədir?

Salesforce Customer 360 xüsusiyyətləri ilə dolu olsa da, məlumatları idxal etmək, maliyyə xidmətləri və ya təhsil kimi xüsusi sahələr üçün xüsusiyyətlər əlavə etmək və ya sadəcə şirkətinizin ehtiyaclarına uyğun olaraq Salesforce Cloud məhsullarını genişləndirmək üçün üçüncü bir həll yoluna ehtiyacınız olduğunu tapa bilərsiniz.

Salesforce, müştərilərinin qabaqcıl CRM məhsullarını fərdiləşdirmək istədiklərini başa düşdü və 2006-cı ildə Salesforce AppExchange-ı işə saldı. Bu, Salesforce müştərilərinin digər mənbələrdən məlumatları birləşdirməsi və sistemlərini genişləndirməsinin bir yoludur.

AppExchange, Salesforce istifadəçiləri üçün Google Play mağazasına bənzəyir. Üçüncü tərəf tətbiqetmələrindən əvvəlcədən qurulmuş proses avtomatlaşdırma uzantıları üçün həll yolları axtara biləcəyiniz bir onlayn bazardır. Salesforce tərəfdaşları, Salesforce AppExchange bazarında 5.000’dən çox məhsul təklif edirlər. İnteqrasiyanızda sizə kömək etmək üçün 1000-dən çox məsləhətçiyə müraciət edə bilərsiniz.

Burada kodsuz səhifələr yaratmaq üçün komponentlər kimi tanınan blokları qurmağa və qurmağa hazır üçüncü tərəf tətbiqetmələri tapa bilərsiniz. Salesforce AppExchange ayrıca bunları təklif edir:

•Hazır Həll, sənaye həlləri və icmalar üçün əvvəlcədən hazırlanmış şablonlar.

•Əvvəlcədən inteqrasiya edilmiş, təsdiqlənmiş, ölçülə biləcək məlumat həlləri üçün Lightining Data

•Prosesləri avtomatlaşdırmaq və üçüncü tərəf sistemlərlə əlaqə qurmaq üçün

•Salesforce ayrıca Salesforce Labs bölməsində ödənişsiz həllər təklif edir.

•Şirkətlər necə Salesforce AppExchange tərəfdaşı olur?

Salesforce, Salesforce AppExchange tərəfdaşı olmaq istəyən inkişaf etdiricilər, yeni başlayanlar və ya müstəqil proqram təminatçıları (ISV) üçün ortaq bir proqrama sahibdir. Proqram tərəfdaşlara tətbiqetmələrini planlaşdırmağa, Salesforce haqqında daha çox məlumat əldə etməyə, bazara getmək strategiyalarını yaratmağa və onların tətbiqi üçün müştəri tələbini artırmağa kömək edir. AppExchange gəlir bölüşdürmə modeli ilə işləyir, buna görə də inkişaf etdiricilər tətbiqlərini yerləşdirmək üçün əvvəlcədən ödənişə ehtiyac yoxdur.

Salesforce AppExchange tərəfdaşı olmaq üçün, inkişaf etdiricilər Salesforce giriş məlumatlarına sahib olmalıdırlar. Bütün tətbiqlər ictimaiyyətə açıqlanmadan və tətbiqlər hər dəfə yenilənmədən əvvəl təhlükəsizlik təhlilindən keçməlidir. Tətbiqlər ödənişli və ya ödənişsiz ola bilər və bunlar köməkçi xidmətlər, paketlər və ya tam proqramlar ola bilər.

Salesforce, inkişaf etdiricilərin müqavilə müddətinə, məhsul quruluşuna və təhlükəsizlik araşdırmasına eyni anda başlamalarını və tətbiqlərinin təhlükəsizlik yoxlamasından keçməsini gözləyərkən marketinqə başlamağa hazır olmağı tövsiyə edir.

AppExchange’de Salesforce integrasiyası

Salesforce inteqrasiya həlləri axtarırsınızsa, AppExchange ehtiyac böyük ehtimalla duyduqlarınıza sahibdir. İnteqrasiya proqramları, komponentlər, axın həlləri və Lightining Məlumatları daxildir. Hər gün istifadə etdiyiniz tətbiqləri (G Suite, Slack və Quickbooks kimi) onsuz da Salesforce və ya üçüncü tərəf inteqrasiyasının bir hissəsi olan əvvəlcədən qurulmuş bağlayıcılardan istifadə edərək yerli inteqrasiyalardan istifadə edərək birləşdirə bilərsiniz.

Salesforce AppExchange, təxminən 200 Salesforce inteqrasiya tətbiqetməsinə ev sahibliyi edir. SAP kimi böyük müəssisə sistemlərinə və Jitterbit kimi məlumat yükləyicilərinə qoşulan müxtəlif konnektorlar təklif edirlər. Salesforce AppExchange-də Finacial Cloud, Health Cloud, Lightining Experience, Marketing Cloud və daha çoxu üçün inteqrasiya tapa bilərsiniz.

Salesforce API inteqrasiyası

Öz Salesforce uzantılarını yaratmaq istəyənlər üçün Salesforce digər tətbiqetmələrlə inteqrasiya etmək üçün tətbiqetmə proqramlaşdırma interfeyslərindən (API) istifadə edir. Bir neçə növ API istifadə edilə bilər: REST, SOAP (WSDL) və Bayeux.

• REST API’leri məlumat almaq, göndərmək, yerləşdirmək və silmək üçün HTTP istəklərindən istifadə edir və ümumiyyətlə JSON, CSV, XML və ya xüsusi məlumatları işləyir. İstifadəçi interfeysiniz və ya analiziniz üçün REST API istifadə edirsiniz.

• SOAP API-ləri HTTP və XML əsaslıdır. Məsələn, metadata və ya alət kimi istifadə olunur.

• Bayeux API, istifadəçilərə real vaxt məlumatları verən axın API, həm müştəri, həm də server konfiqurasiyası üçün istifadə olunur.

Salesforce AppExchange-da əvvəlcədən qurulmuş inteqrasiyalar artıq uyğun API-yə malikdir. Məsələn, push bildiriş tətbiqini Salesforce ilə birləşdirirsinizsə, Bayeux protokolundan istifadə edir.

Salesforce məlumat inteqrasiyası nümunələri

Salesforce inteqrasiyasını və AppExchange-i araşdırmaq üçün ən böyük səbəblərdən biri də məlumatlarınızı birləşdirməkdir. AppExchange-də məlumatları müxtəlif sistemlər arasında köçürmək və xarici mənbələrdən məlumat toplamaq üçün bir çox seçim var. Salesforce məlumat inteqrasiyasına aid bir neçə nümunə:

Salesforce-a quraşdırılmış bir bağlayıcı ilə bəzi tətbiqlərin forma sahələrini Salesforce sahələrinə uyğunlaşdıra bilərsiniz. Potensial müştəri tutma formaları yarada, sonra forma məlumatlarını Salesforce-a ötürə və əl ilə məlumat daxil etmədən müvafiq satış qrupu üzvlərinə göndərə bilərsiniz.

Dataloader.io, başqa bir Salesforce məlumat inteqrasiya vasitəsidir. MuleSoft API-lərindən istifadə edərək məlumatları Salesforce-a ötürməyə imkan verir. Buna bənzər vasitələr, məlumatlarınızı Salesforce-a köçürməyə və ya manual hesabat vermək üçün ixrac etməyə imkan verir.

Avtomatik iş axınları yaratmaq və Salesforce ilə digər tətbiqetmələr arasında məlumat köçürmək istəyən şirkətlər üçün Zapier əvvəlcədən qurulmuş məlumat inteqrasiyası təklif edir. Avtomatik olaraq komandalar üçün tapşırıqlar yaratmaq üçün Salesforce və Asana arasında Zapier ilə bir inteqrasiya yarada və ya faktura göndərmək üçün Salesforce-ı mühasibat proqramınızla birləşdirə bilərsiniz.

Elektron ticarət şirkətləri üçün WooCommerce üçün eShopSync inteqrasiyası WooCommerce və Salesforce arasında məlumat ötürür və real vaxtda məlumat sinxronizasiyasına imkan verir.

Salesforce CTI interqrasiyası

Kompüter Telefon İnteqrasiyası və ya CTI İnteqrasiyası telefonunuzu kompüter sistemlərinə bağlayır. Salesforce CTI inteqrasiyası, gələn zəngləri lazımi şəxsə yönləndirməyə, zəngləri qeyd etməyə və müştəri xidmətləri nümayəndələrini zəng edənlər və onların hesablaşmaları barədə məlumatlandırmağa imkan verir. Ayrıca Salesforce’a axtarış əlavə edə bilərsiniz, beləliklə birbaşa tətbiqdən axtarış edə və ortalama dönüş müddətini və itirilmiş sorğuların faizini izləyə bilərsiniz.

Salesforce CTI inteqrasiyası, şirkətlərin özünə xidmət edən müştəri dəstəyi təklif etmələrini də təmin edir. Məsələn, bir müştəri düzgün agentə yönəldilmək üçün interaktiv səs cavab (IVR) interfeysindən istifadə edə bilər.

Bu inteqrasiyalar ümumiyyətlə Salesforce AppExchange tərəfdaşları və üçüncü tərəf satıcılarından əldə edilə bilər. Salesforce və məlumat mənbələrini birləşdirən API-lər yerləşdirmək üçün JavaScript-də Salesforce Open CTI istifadə edirlər. Salesforce-un tam inteqrasiya edilmiş hissələri kimi fəaliyyət göstərən xüsusi zənglərə nəzarət vasitələri yaratmaq üçün Open CTI-dən də istifadə edə bilərsiniz.

Salesforce-da geniş inteqrasiya seçimləri ilə Müştəri 360 paketi və Salesforce buludlarından kənarda çox şey edə bilərsiniz. Üçüncü tərəf API-ləri və uzantıları sənayenizə xas olan funksionallıq əlavə edir və ya məlumatların idxal, ixrac və idarə olunma qaydalarını fərdiləşdirir. Ehtiyacınız olanların çoxunu Salesforce AppExchange-də tapa bilərsiniz, bu da öz proqramınızı proqramlaşdırma ehtiyacını aradan qaldırır.

Nəticə

Salesforce CRM ilə sinonim hala gəldi. Təşkilatlar Salesforce’u əlaqələri idarə etmək, müştərilərlə əlaqə qurmaq, iş axınları yaratmaq, vəzifələri idarə etmək və imkanları izləmək üçün istifadə edə bilər. Həmkarlarınızla əməkdaşlıq edə, analiz apara və Salesforce-a mobil cihazlardan daxil ola bilərsiniz. Marketinq CRM-in vacib bir hissəsinə çevrildiyi üçün Salesforce sosial media və e-poçt kampaniyaları üçün xüsusiyyətlər də daxil edir

Salesforce AppExchange, Salesforce’u şirkətinizin ehtiyaclarını ödəmək üçün genişləndirmək və fərdiləşdirmək üçün üçüncü tərəf plaginləri təqdim edir. Bu plaginlər məlumatları irəli və geri daşımaq üçün API inteqrasiyasından və telefon sisteminizlə işləmək üçün CTI inteqrasiyasından istifadə edir.

Bu təlimatda öyrəndiyiniz məlumatlarla, Salesforce’u CRM üçün uyğun bir seçim olaraq araşdırmağa başlaya bilərsiniz. Salesforce-a səyahətinizə davam edərkən, ehtiyaclarınıza cavab verməsi və Salesforce buludlarından ən yaxşı şəkildə istifadə etmələri üçün mütəmadi olaraq əlavə etdiyiniz uzantıları nəzərdən keçirin.