Salesforce
Service Cloud
Salesforce‘un müÅŸteri hizmetlerinde sunduÄŸu öncü çözümü Service Cloud ile tanışın!
Service Cloud ile telefon, sms, ,sosyal medya, e-mail, web sitesi gibi farklı kanallardan gelen müÅŸteri destek taleplerini tek bir ekrandan yönetebilir, müÅŸterilerinize dair 360 derece görünüme sahip olarak eÅŸsiz bir deneyim sunabilirsiniz.
​
Service Cloud‘da yeni gelen bir talep ile destek çalışanları; tek ekran üzerinden müÅŸterinin kiÅŸisel bilgileri, satın alma ve talep geçmiÅŸi gibi bilgilere ulaÅŸabilir, müÅŸterinin tercih edeceÄŸi kanaldan dönüÅŸ yapabilir, sorunun çözümüne iliÅŸkin bilgi havuzundan yararlanabilir, hızlı otomasyon çözümlerini kullanabilir, ek destek gerektiÄŸi durumlarda talepleri uzman kiÅŸilere yönlendirebilir ve bu etkin altyapı sayesinde müÅŸterilere kısa sürede dönüÅŸ yapabilirler.
​
Service Cloud ile müÅŸteri hizmetleri yöneticileri, çalışanların faaliyetlerini anlık olarak gözlemleyebilir, müÅŸteri taleplerini konu baÅŸlığına göre ilgili yetkinliÄŸe sahip destek çalışanlarına yönlendirebilir ve müÅŸteri hizmetlerine dair performans sonuçlarını deÄŸerlendirerek müÅŸteri memmuniyetini artırabilirler.
Daha fazla kaynak için ÅŸu yazılara göz atabilirsiniz:
​
Service Cloud Visual Remote Assistance
Salesforce Service Cloud’a Önemli Yenilik: Yeni Kanallar ve Botlar
​
Salesforce dünyasında yapabileceklerinizin devamını görmek için bir sonraki videoda görüÅŸmek üzere.