Əksər təşkilatlar üçün xidmət texnikləri və ya sahə heyətinin effektiv şəkildə idarə edilməsi əməliyyat baxımından ən mürəkkəb vəzifələrdən biridir.
Son vaxtlara qədər insan səyi ilə qeydə alınmalı, izlənilməli və idarə edilməli olan çoxlu dəyişənlər olduğundan, istənilən vaxt baş verə biləcək bütün gözlənilməz dəyişiklikləri izləmək üçün xeyli vaxt və dəqiqlik tələb olunurdu. Çatışmazlıqlar, gecikmələr, yanlış və ya natamam məlumatlar bu vəziyyətlərdə bir çox şirkətləri narahat edirdi və elektron məlumat bazaları şübhəsiz ki, məsələlərə kömək etsə də, hələ də yüksək səviyyədə insan səhvi faktoru var idi.
Daimi birləşən mobil qurğular çoxaldıqca və sistemlər bir-biri ilə daha asan əlaqə yaratmağa başladıqca, bir çox proqram tərtibatçıları üçün növbəti addım mobil işçi qüvvəsini və sahə xidməti əməliyyatlarını idarə etməyə kömək edəcək, bir çox səmərəsizlikdən məyus olan liderləri azad edən texnoloji həllin dizaynı oldu. Bəs bu texnoloji həll nə ola bilər? Qabaqcıl sahə xidmətinin idarə edilməsi (FSM) texnologiyası!
Sahə Xidmətinin İdarəetmə Texnologiyası nədir?
Field Service Management texnologiyası mobil sistemlər vasitəsilə xidmət qrupunun sahə əməliyyatlarını avtomatlaşdıran texnologiyadır. Field Service Management bazarının 2019-cu ilə qədər 3,5 milyard dollardan çox qiymətləndiriləcəyi təxmin edilir və Salesforce daxil olmaqla, texnologiya sənayesindəki bir çox əsas rəhbərlər Sahə Xidmətinin İdarə edilməsi ilə maraqlanırlar. inkişafı öz strategiyalarının mühüm hissəsinə çevirmişdir. Müştəri tələbləri və sahə komandalarının idarə edilməsinin maddi-texniki təminatı mürəkkəbləşməkdə davam etdikcə, aydındır ki, bir çox biznes menecerləri, işçilər, səhmdarlar və müştərilər Field Service Management proqramının bütövlükdə təşkilatlarına gətirə biləcəyi dəyəri kəşf edirlər.
Sahə Xidməti İdarəetmə Proqramının Növbəti Addımı
Əsasən, Sahə Xidmətinin İdarə edilməsi sahə əməliyyatlarının müxtəlif komponentlərini izləmək üçün hazırlanmış bir sistemdir. Bu komponentlərə adətən inventar idarəetməsi, nəqliyyat vasitələrinin izlənməsi, planlaşdırma, müştəri portalları və s. daxildir. Bir xidmət kimi proqram təminatı (SaaS) sənayesi baxımından, bu komponentlərin idarə edilməsi adətən sahə texnikləri iş başında olarkən mobil cihazlardan əldə edilə bilən bulud əsaslı portal vasitəsilə idarə olunur. Sürücü məhsuldarlığının izlənilməsindən tutmuş müştərilərin səlahiyyətləndirilməsinə qədər hər şey çox vaxt mürəkkəb Sahə Xidmətinin İdarəetmə həlli ilə idarə oluna bilər.
Bulud həlləri daha tətbiq oluna bildikcə, məlumatların saxlanması daha sərfəli oldu və mobil qurğular daha təkmil proqram təminatı ilə işləmək üçün nəzərdə tutulub. Hər bir sahə xidməti texnikinin mürəkkəb Sahə Xidmətinin İdarəetmə texnologiyasına daimi çıxışı olması yalnız vaxt məsələsi idi. Ofisdəki idarə heyəti indi biletləri dərhal yeniləyə və dəyişiklikləri koordinasiya edə bilər. Sahə Xidmətinin İdarə edilməsi menecerlərin, xidmət işçilərinin və müştərilərin qarşılıqlı əlaqəsini tamamilə dəyişdirdi, texniki işçilər bu dəyişikliklərə daxil ola və müştəriləri tərəqqi barədə dərhal məlumatlandıra bildilər.
Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsinin Cari Təsiri
Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi texnologiyasının qəbulu nəticəsində yaranan ən əhəmiyyətli dəyişikliklərdən biri təşkilat və müştəri arasındakı əlaqə olmuşdur. Sahə Xidmətinin İdarəetmə həlləri şirkətin hər səviyyəsindəki işçilərə müştərilərlə innovativ üsullarla əlaqə saxlamağa və liderlərin müştəri təcrübəsi haqqında düşüncələrini yenidən formalaşdırmağa imkan verir.
Sistemlər avtomatlaşdırıldıqda və inteqrasiya olunduqda, bu o deməkdir ki, girişi olan istənilən işçi eyni məlumatı tələb etdikdə müştərilərə təqdim edə bilər. Gecikmələr və pozulmalar baş verdikdə, status yeniləmələri dərhal yenidən işlənmiş gözləntilər və xəbərdarlıqlarla müştəriyə çatdırıla bilər.
Bu texnologiya daha geniş yayıldıqca, müştərilər bunu öz xidmətlərinin adi xüsusiyyəti kimi gözləməyə başlayırlar. Sahə Xidmətinin İdarəetmə proqram təminatı bazarındakı yenilik şirkətlərə bir çox müştərilərin vacib hesab etdiyi qarşılıqlı əlaqə üçün bu yeni alətləri davamlı olaraq təqdim etməyə imkan verir.
Daha Səmərəli İdarəetmə üçün Sahə Xidmətinin İdarə edilməsindən istifadə
Göndərişin planlaşdırılması və sonra onun səmərəli şəkildə paylanması (səriştə, yer və mövcudluq birləşməsinə əsaslanaraq müştəriyə xidmət etmək üçün hansı peşəkarların ən uyğun olduğunu tapmaq daxil olmaqla), kommunikasiya axınını idarə etmək və komandanın işinin keyfiyyətinə nəzarət etməyə çalışmaq tez-tez xeyli vaxt və enerji tələb edir.
Mobilin gücü sayəsində bu proseslərin bir çoxu indi Sahə Xidmətinin İdarəetmə həllərinin daxil edilməsi ilə avtomatlaşdırıla bilər. Bu alətlər alqoritmik cəhətdən təkmil planlaşdırma və istənilən cihazdan real vaxt məlumatlarına çıxış təmin etməklə həm menecerlərin, həm də texniki işçilərin məhsuldarlığını artırmaq üçün istifadə edilə bilər. Menecerlər həmçinin real vaxt analitikası və canlı video axınları vasitəsilə işlərin vəziyyətini daha asan izləyə bilərlər.
Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi və İşçilərin Gücləndirilməsi
Sahə Xidmətinin İdarəetmə texnologiyası ilə təchiz edilmiş mobil qurğular həm də sahə xidməti işçilərinə müştəri təcrübənizi vədinə əməl etməyə imkan verir: Onlar müştərinin demək olar ki, bütün sualları üçün məlumat mərkəzi ola bilər. Uğurlu idarəetmənin əsas prinsiplərindən biri texniki işçilərin ən yaxşı işlərini yerinə yetirmələri üçün mümkün qədər çox maneəni aradan qaldırmaqdır. Sahə Xidmətinin İdarəetmə həlləri işçilərə müştərilər üçün əsas əlaqə nöqtəsinə çevrilməyə imkan verməklə xidmət zəncirini sadələşdirir.
Texniklərin müştəri xidməti biletləri, satış məlumatları və ya faktura tarixçəsi daxil olmaqla, təşkilatdakı hər kəslə eyni məlumat hovuzuna çıxışı var.
İnsan və Texnoloji Resurslarınızla Ağıllı İşləmək
Effektiv resursların idarə edilməsi hər bir şirkət üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Sahə Xidmətinin İdarəetmə texnologiyası resurslarınızdan maksimum istifadə etmək və xərclərə nəzarət etmək üçün yeni yollar yaratmışdır. Aktivlər, istər nəqliyyat vasitələri, istər ağır texnika, istər bahalı inventar və ya başqa hər hansı bir şey olsun, sui-istifadə edildikdə və ya maksimum gücdə işləmədikdə inanılmaz dərəcədə baha başa gələ bilər. Bu, həmçinin dəyər zəncirində dalğalanan və şirkətin əməliyyat marjalarına təsir edən əlavə gecikmələrə səbəb ola bilər.
Hətta marşrutun optimallaşdırılması və sürücülük qeydləri kimi sadə bir şey təşkilatın nəticələrinə dərin təsir göstərə bilər. Ağıllı planlaşdırma alətləri ilə birləşdirildikdə, bu proqramlar şirkətlərə yanacaq sərfiyyatını əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa kömək edə bilər və siz həmçinin daha az lazımsız yürüş yığılması sayəsində avtomobilin texniki xidmətinə əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edə bilərsiniz.
İnteqrasiya vasitəsilə innovasiya
Sistemlər bir-biri ilə etibarlı və tez əlaqə qura bildikdə, təşkilatdakı hər bir şöbə daha səmərəli işləyir. Bulud əsaslı Sahə Xidmətinin İdarəetmə həlləri müxtəlif biznes sektorları üzrə çoxsaylı məlumat dəstlərinin idarə edilməsinə gəldikdə yeni imkanlar yaradır. Təşkilat daxilində informasiya zəncirindəki boşluqlar cavab müddətini yavaşlatır, məhsuldarlığı azaldır və müştəriləri məyus edir; Bu, inteqrasiya olunmuş sistemləri daha incə işləmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq istəyən hər bir təşkilat üçün inanılmaz dərəcədə cəlbedici edir.
Field Service Management proqram təminatı ilə işə salınan avtomatlaşdırılmış və inteqrasiya olunmuş sistemlərlə təşkilatın bir küncündə yaradılmış məlumat nöqtələri hər yerdə yenilənir və həm mobil, həm də masaüstü cihazlardan dərhal əldə edilə bilər. Mühasibat uçotu hesab-fakturanı yenilədikdə, müştəri xidməti dəstək biletinə dəyişiklik etdikdə və ya satınalma qeydlərində çatışmayan çatdırılmalara görə gözlənilən inventarda azalma qeydə alındıqda sahə texnikləri sistemdə bu dəyişiklikləri görə və müştərilərə dəqiq məlumat təqdim edə biləcəklər.
Sektorlararası Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi
Yüksək keyfiyyətli Field Service Management proqram təminatının yaranması bir sıra müxtəlif sənaye sahələrində sahə resurslarının idarə edilməsini dəyişdirdi. Dörd nümunə daxildir:
Əvvəllər müzakirə edildiyi kimi, paket daşıma müəssisələri bu həllərdən avtomobil idarə edərkən yaranan səmərəsizliyi aradan qaldırmaq, beləliklə, yanacağa qənaət etmək və sürücünün səmərəliliyini artırmaq üçün istifadə edirlər.
Telkos üçün ağıllı planlaşdırma və nəqliyyat vasitələrinin izlənilməsi daha az buraxılmış görüşlər və müştəri şikayətləri ilə nəticələnə bilər.
Mühəndislik və tikinti şirkətləri üçün bahalı maşınlar təmir ehtiyacları üçün daha yaxşı izlənilə bilər və dərhal yenilənən məlumat nöqtələri sayəsində işin gedişatı yaxından izlənilə bilər.
Səhiyyə Field Service Management istifadə edən ilk sənaye olmasa da, dəqiq xəstə tarixçələrinin mövcudluğundan faydalanan çoxlu səyahət edən həkimlər, tibb bacıları və feldşerlər var.
Field Service Management proqram təminatı ilə mümkün olan irəliləyişlər bir çox müxtəlif növ təşkilatlara fayda verə bilər və yeni sənayelərdə olan şirkətlər, şübhəsiz ki, bu yeni imkanlara uyğunlaşmağa davam edəcəklər.
Hamısı Müştəriyə Qayıdır
Sahə Xidmətinin İdarəetmə proqramı müştəriyə müxtəlif yollarla təsir edir və daha yaxşı müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün sahə xidməti işçilərinə və menecerlərinə yeni həllər təqdim edir.
Marketinqin avtomatlaşdırılmasının əsas məqsədlərindən biri müştərilərinizi daha yaxşı tanımaq üçün yeni yollar yaratmaqdır və Field Service Management texnologiyasının xüsusiyyəti bu təcrübəni sahə xidməti sahəsinə inteqrasiya etməkdir.
Comentários