Salesforce projelerinde başarılı olmak için yalnızca doğru kurulum değil, etkili destek de kritik bir rol oynuyor. Tüm SaaS (Software as a Service) projelerinde olduğu gibi, zamanında ve doğru destek almak, projenin uzun vadeli başarısını belirleyen temel faktörlerden biri olarak öne çıkıyor. Aksi takdirde, başarılı bir kurulumla hayata geçirilen projeler bile yeterli destek sağlanmadığında verimliliğini yitirerek başarısızlığa uğrayabiliyor.
Ritmus olarak yalnızca strateji belirleme, planlama ve kurulum aşamalarında değil, proje sonrası sunduğumuz destek hizmetleriyle de fark yaratıyoruz. Öyle ki, başlangıçta rakiplerimizi tercih eden kurumlar bile zaman içinde destek ihtiyaçları için bize başvurabiliyor. Buna bağlı olarak, artan talep sayesinde destek çözümlerimiz geçen yıl en çok öne çıkan hizmetlerimiz arasında yer aldı.
Bu yazıda, destek hizmetlerinin önemine, doğru destek hizmetleri için partner seçiminde dikkat edilmesi gerekenlere ve konu destek ihtiyaçları olunca, Salesforce kullanıcılarının neden Ritmus’u tercih ettiğine değiniyoruz.
Salesforce Projelerinde Güvenilir Destek Neden Önemli?
Salesforce yazılımı, teknik gücü, farklı kullanım senaryolarına uyum sağlayabilen esnek yapısı ve müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanabilen gelişmiş özellikleriyle etkili bir çözüm sunsa da; tüm bu avantajlardan tam anlamıyla faydalanabilmek için güvenilir ve etkin bir destek hizmeti şart.
Doğru destek, kullanıcıların ihtiyaçlarının en iyi şekilde anlaşılmasını ve CRM yazılımının bu gereksinimlere göre optimize edilmesini sağlamakla kalmıyor; kullanıcıların ürüne adaptasyon süreçlerini hızlandırıyor ve sistemin verimli kullanılmasına olanak tanıyor.
Yetersiz destek durumunda ise, yönlendirme eksikliği nedeniyle mevcut özellikler etkin şekilde kullanılamıyor, kullanıcı ihtiyaçları karşılanamıyor; bu da çözümsüz gibi görünen problemlere yol açıyor. Kullanıcıların önemli bütçeler ayırarak yatırım yaptıkları CRM yazılımından bekledikleri sonuçları alamaması, memnuniyetsizliklerini artırırken; ürünün yetersiz olduğuna dair yanlış fikirlere kapılmalarına neden oluyor.
Oysa ki doğru destek, müşteri ihtiyaçlarının eksiksiz anlaşılmasını, proje sürecinde bu ihtiyaçlara uygun çözümler üretilmesini ve yazılımın sorunsuz çalışmasını sağlayarak adaptasyon süreçlerini hızlandırıyor, kullanıcı deneyimini iyileştiriyor ve operasyonel verimliliği artırıyor.
Doğru Destek İçin Partner Seçiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Salesforce projelerinde ihtiyaç duyduğunuz desteği eksiksiz sunabilecek bir partner seçmek, başarınızı doğrudan etkileyen en önemli adımlardan biridir. Sizi yolda bırakmayacak bir iş ortağı ile çalıştığınızdan emin olmak için aşağıdaki özellikleri göz önünde bulundurmalısınız:
Müşteri Odaklı Yaklaşım
Doğru bir partner, satış odaklı değil, memnuniyet odaklı olmalıdır. Ürünün en verimli şekilde kullanıldığını garanti etmeyi misyon edinen ve proje sürecinin her aşamasında müşterileriyle yakın iş birliği içinde olan bir destek ekibiyle çalışmalısınız.
İşinize Özel Çözümler
Her şirketin ihtiyaçları farklıdır. Partnerinizin, şirketinize özel çözümler sunmaya odaklanan bir yaklaşıma sahip olması gerekir. Standart çözümler yerine, işletmenizi yakından tanıyan ve özel ihtiyaçlarınıza yönelik uyarlamalar yapabilen bir destek ekibi, uzun vadede başarıyı garantiler.
Değişen İhtiyaçlara Uyum
Salesforce projeleri, yazılımın kurulumu ve canlıya alınmasından çok daha geniş bir süreci kapsar. Yazılım kullanıldıkça yeni ihtiyaçlar ortaya çıkabilir veya işletme içinde öncelikler değişebilir. Destek aldığınız partnerin bu değişimlere hızla uyum sağlayarak size esnek ve dinamik çözümler sunabilmesi büyük önem taşır.
Sorun Çözme Yeteneği
Proje sırasında, iş süreçlerinizi, verimliliğinizi ve müşteri deneyiminizi doğrudan etkileyen engellerle karşılaşabilirsiniz. Destek aldığınız partnerin teknik uzmanlığıyla hızlı ve kalıcı çözümler sunabilmesi gerekir. Ancak bu sayede, proaktif bir destek yaklaşımı benimseyerek engelleri sorun haline gelmeden önlemeye yardımcı olabilir.
Açık ve Şeffaf Bir İletişim
Başarılı bir destek süreci, güçlü bir müşteri-partner iletişimi gerektirir. Destek aldığınız firmanın açık ve şeffaf bir iletişim politikası izlemesi, geribildirimlerinize değer vermesi ve sizinle sürekli temas halinde olması önemlidir.
Güçlü Ekip ve Yeterli Kaynaklar
Etkili bir destek hizmeti, yalnızca deneyimli ekip üyeleriyle değil, aynı zamanda yeterli kaynaklarla da mümkün olur. Anında destek sunabilmenin yanı sıra, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiye kolayca ulaşmalarını sağlayan veri sayfası, teknik doküman, rehber, vb. kaynakların sunulması da büyük bir avantaj sağlar.
Ritmus ile Fark Yaratan Destek Deneyimi
Söz konusu destek ihtiyaçları olunca, Salesforce kullanıcılarının Ritmus’u tercih etmelerini sağlayan özelliklerimize birlikte göz atalım:
Size Destek Olmamız İçin Müşterimiz Olmanız Şart Değil
Sadece mevcut müşterilerimize değil, destek ihtiyacı duyan tüm işletmelere yardımcı oluyoruz. Bugüne kadar rakiplerimizle yola çıkmış olan ancak zaman içinde yetersiz destek nedeniyle sorun yaşayan birçok şirket destek hizmetlerimiz için bize başvurdu. Bu taleplerle gelen şirketlerin ihtiyaçlarını dikkatle analiz ederek eksik kalan alanları dolduruyor ve sorunlarına etkili çözümler sunuyoruz.
Çözülmesi Zor Görünen Sorunları Çözüyoruz
Bazen karmaşık gibi görünen sorunların çözümü için aslında eksik olan şey, doğru bakış açısıdır. Biz sorunlara farklı açılardan bakmayı çok iyi biliyoruz. Sahada farklı sektörlerden edindiğimiz bilgi birikimiyle, karşılaştığımız zorluklara hızla çözüm üreterek müşteri memnuniyetini ve proje başarısını garantiliyoruz.
Teknolojinin Gücüyle Çözümlerimizi Sürekli İyileştiriyoruz
Destek hizmetlerimize yönelik artan talep, başarımızı kanıtlarken; bizler de sürekli gelişimi ilke ediniyoruz. Ekibimiz teknik yetkinliklerini artırmak için eğitim ve sertifikasyon programlarına düzenli olarak katılıyor. Ayrıca, Kocaeli Üniversitesi Teknopark’ta yürüttüğümüz Ar-Ge çalışmaları ile yapay zeka tabanlı araçlar geliştirerek destek süreçlerimizi daha verimli hale getiriyoruz.
İhtiyacınız Olan Salesforce Desteği Ritmus’ta
Salesforce projelerinizin başarısını artırmak ve süreçlerinizi sorunsuz yönetmek için buradayız. Uzman desteğimizle ihtiyaçlarınıza en uygun çözümleri sunuyoruz. Detaylı bilgi için bizimle hemen iletişime geçin!
Comments