2024’ün sonuna yaklaşırken, Salesforce ekosistemindeki önemli gelişmeleri değerlendirme zamanı geldi. Bu yazıda, yıl boyunca öne çıkan yeniliklere, etkinliklere ve raporlara yakından bakıyoruz. State of Sales ve State of Marketing raporlarından Dreamforce 2024 etkinliğine, yapay zekanın yükselişinden Agentforce gibi inovatif çözümlere kadar geniş bir perspektifle hazırlanan bu özeti kaçırmayın. Gelin, 2024’ün Salesforce gündemini birlikte hatırlayalım.
State of Sales Raporu ile Satışın 2024 Gündemi
Bu yıl da Salesforce satış dünyasının nabzını State of Sales Raporu ile tuttu. 5500’den fazla satış profesyonelinin görüşleriyle hazırlanan rapor, ekiplerin karşılaştığı zorlukları, yapay zeka etkisini ve eğitim programlarının gücünü mercek altına aldı. İşte öne çıkan bulgular.
Zorluklara Rağmen Satış Rakamları Yükselişte
Günümüzde artan müşteri beklentileri, verimlilikte düşüş ve yoğun rekabet ile karşı karşıya olsalar da; her beş satış profesyonelinden dördü satışlarının arttığını söylüyor. Bu artışta başta yapay zeka olmak üzere teknolojik yenilikler ve eğitim programlarının payı büyük.
Yapay Zeka Etkisi
Satış ekiplerinin %81’i yapay zeka kullanırken; bu teknolojiden büyük oranda verimlilik artışı ve kişiselleştirme gibi amaçlarla yararlanıyorlar. Yapay zeka sunduğu avantajlarla satış ekiplerinin gelirlerini artırmalarına katkıda bulunuyor. Örneğin yapay zeka kullanan satış ekiplerinin %83’ü geçtiğimiz yıl gelir artışı sağlarken; bu oran yapay zeka kullanmayanlarda %66.
Eğitim ve Destek Programları
Satış ekipleri, karşı karşıya oldukları çeşitli zorlukları aşmak için eğitimden yararlanıyor. Satış temsilcilerinin %76’sı eğitim ve destek programlarının kotalarını tutturmalarına yardımcı olduğunu düşünüyor. Artan büyüme trendleri de, satış destek programlarına yapılan yatırımların meyvesini verdiğini kanıtlıyor.
Yapay Zeka Yolculuğunda Karşılaşılan Engeller
Satış dünyası, yapay zekayı etkili bir şekilde hayata geçirmek için gerekli bütçe, insan kaynağı ve eğitimi sağlama konusunda zorluk yaşıyor. Satış profesyonellerinin %33’ü yapay zeka konusunda eğitim yetersizliği olduğunu düşünürken; %31’i kullanılan verilerin doğruluğu, eksiksizliği ve güncelliği hakkında endişeli olduğunu belirtiyor. Özellikle üretken yapay zeka kullanımının şirket ve müşteri verilerine dayanması, şirketleri veri güvenliği ve gizlilik riskleriyle karşı karşıya bırakıyor. Her 10 satış profesyonelinden 7’si üretken yapay zekanın yeni güvenlik riskleri doğurmasından endişe duyuyor ve birçok kişi teknolojiyi nasıl güvenli bir şekilde kullanacaklarını bilmediklerini söylüyor.
State of Marketing: Pazarlamada Yeni Ufuklar
2024’te yaklaşık 5.000 pazarlamacının katılımıyla hazırlanan State of Marketing raporu, pazarlama ekiplerinin yapay zekayı nasıl benimsediğini ve bu süreçte karşılaştıkları fırsat ve zorlukları ortaya koyuyor. Gelin raporun pazarlama dünyasına yön verecek önemli detaylarına birlikte göz atalım:
Pazarlamada Yapay Zeka Devrimi
Yapay zekanın yükselişi, pazarlamacılar için de yeni bir dönemin başlangıcı anlamına geliyor. Bu yükselişi, müşterilerini daha iyi anlayarak kendileriyle daha güçlü bağlar kurmak için bir fırsat olarak görüyorlar. Dolayısıyla, yapay zekadan faydalanmak, pazarlamacıların en büyük önceliği; ancak güvenlik konusunda bazı zorlukların üstesinden gelmeleri gerekiyor.
Yapay Zeka Entegrasyonu Rekabette Avantaj Sağlıyor
2022 yılında pazarlamacıların %68’i tanımlı bir yapay zeka stratejisine sahipken bugün %75’i yapay zekayı denemeye veya tam anlamıyla uygulamaya başlamış durumda. Artan teknoloji adaptasyonu pazarlama ekiplerinin performansını olumlu etkiliyor. Örneğin, yüksek performans gösteren ekipler, düşük performans gösterenlere göre yapay zekayı operasyonlarına tamamen entegre etme konusunda 2,5 kat daha fazla ilerleme kaydetmiş durumda.Veriyi Eyleme Dönüştürme Konusunda Destek Gerekiyor Pazarlamacılar, potansiyel ve mevcut müşteriler hakkında topladıkları bilgileri hızlıca anlamlandırmak ve uygulamak zorunda. Ancak her beş pazarlamacıdan ikisi, önemli görevlerde kullanabileceği gerçek zamanlı verilere ulaşamadığını belirtiyor. Gerçek zamanlı verilere sahip ekipler bile bu verileri hızlıca uygulama konusunda yavaş kalabiliyor. Pazarlamacıların %59’u kampanya yürütmek için gerçek zamanlı verilere ihtiyaç duyduğunda IT ekiplerinden yardım almak zorunda kalıyor. Bu da araç, eğitim ve uzmanlık konularında eksikliklere işaret ediyor.
Dreamforce 2024: Yapay Zekanın Zirvesi
Salesforce’un amiral gemisi etkinliği Dreamforce 2024, bu yıl yapay zeka odaklı projelerle dikkat çekti. 17-19 Eylül’de San Francisco’da gerçekleştirilen ve 140’ın üzerinde ülkeden 45.000 katılımcının yer aldığı etkinlik, sektörün geleceğini şekillendirecek pek çok yeniliğe sahne oldu.
Herkes İçin Yapay Zeka
Dreamforce 2024, Salesforce’un yapay zeka çözümlerine yönelik yeniliklerini tanıttığı oturumlar ve demolarla dikkat çekti. Etkinlikte ayrıca “Herkes İçin Yapay Zeka” (AI for All) projesi duyuruldu. Bu proje kapsamında, Salesforce 2025 sonuna kadar Trailhead platformundaki yapay zeka kurs ve sertifikalarını ücretsiz olarak sunmayı hedefliyor. Projeyle ilgili detaylı bilgilere basın bülteninden ulaşabilirsiniz.
Dreamforce ve Sürdürülebilirlik
Dreamforce 2024’te sürdürülebilirlik, Salesforce’un temel değerlerinden biri olarak öne çıktı. “Bugüne kadarki en sürdürülebilir Dreamforce etkinliği” hedefiyle yola çıkan ekip, bu alana odaklanan birçok oturum düzenledi. Sürdürülebilirlik uzmanları, farklı sektörler için bu kavramın önemini, iş süreçlerinde gerekli değişiklikleri ve sürdürülebilir bir yaklaşımın uygulamalara entegre edilmesiyle elde edilebilecek avantajları ele aldılar.
Dreamforce’un Parlayan Yıldızı: Agentforce
Dreamforce 2024’te dikkatleri üzerine çeken yeniliklerin başında Salesforce’un yeni ürünü Agentforce yer aldı. Yapay zeka tabanlı sanal temsilciler (ajanlar) oluşturma ve özelleştirme imkanı sunan Agentforce, bu alanda dünyanın ilk platformu olma özelliğini taşıyor. Şirketlerin insan gücüyle entegre çalışabilen otonom ajanlar yaratmalarını sağlayan bu çözüm, etkinliğin en çok konuşulan konularından biri oldu.
Agentforce, ana oturumlardan birine konu olurken, katılımcılar için kendi sanal temsilcilerini deneyimleyebilecekleri demo alanları da sunuldu. 2024 yılı boyunca Agentforce, sadece Dreamforce’un değil, Salesforce ekosisteminin de ana gündem maddesi haline geldi.
Agentforce ile Sanal Temsilcilerin Yükselişi
Agentforce, Salesforce için yalnızca yenilikçi bir ürün olmanın ötesinde; yapay zekanın farklı alanlarda etkili bir şekilde uygulanarak önemli faydalar sağlayacağı yeni bir dönemin de habercisi. Bu yaklaşım, özellikle 2025 yılı ve sonrasında sıkça karşımıza çıkacak. Örneğin, Gartner’ın her yıl yayımladığı Top Strategic Technology Trends Raporu'nun 2025 versiyonunda öne çıkan trendlerden biri "Agentic AI" olarak tanımlanıyor.
Geleneksel yapay zeka modellerinin aksine, Agentic AI belirli hedeflere ulaşmak için açık girdiler gerektirmeyen ve önceden belirlenmiş çıktılar üretmeyen bir yapay zeka türünü ifade ediyor. Bu sistemler, talimatlar alarak plan oluşturabilir, görevleri tamamlamak için araçları kullanabilir ve dinamik çıktılar sunabilir. Gartner’a göre, 2028 yılına kadar kurumsal yazılım uygulamalarının %33'ünün Agentic AI içermesi ve günlük iş kararlarının %15’inin bu sistemler tarafından otonom bir şekilde alınması bekleniyor.
Agentforce, bu trendin bir yansıması olarak mevcut iş akışlarına kolayca entegre olabilen ve diğer uygulamalarla sorunsuz çalışan bir çözüm sunuyor. Müşteri hizmetleri, satış ve destek süreçlerinde verimliliği artırarak, destek taleplerini etkili bir şekilde yanıtlama, karmaşık talepleri doğal diyalogla yönetme ve müşteri adaylarıyla doğrudan iletişim kurarak toplantı planlamasına yardımcı olma gibi işlevler sağlıyor. Ayrıca, potansiyel müşterilerle etkileşimi artırarak satış süreçlerini hızlandırıyor ve yeni satış temsilcilerine gerçek zamanlı ipuçları sunarak eğitim desteği veriyor. Bu özellikler, Agentforce'un pazarlama ve müşteri ilişkileri alanındaki önemli avantajlarını ortaya koyuyor.
Salesforce 2025: Yeni Yılın Getirecekleri
2024, Salesforce için bir dönüşüm ve gelişim yılı oldu. Yapay zeka entegrasyonu, müşteri güvenini artırma çalışmaları ve inovatif ürünlerle dolu bir yılı geride bırakırken, 2025’in daha büyük yeniliklere sahne olmasını bekliyoruz. Salesforce’un teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla birleştirme vizyonu, ekosistemin geleceğini şekillendirmeye devam edecek. Bizi takip edin ve gelişmelerden haberdar olun!
Comments