Doğru saha servis yönetimi nasıl geçilir? Hazırsanız başlayalım.
Uygulama işletmeniz için doğru mu?
Güncel teknolojileri inceleyin. Bulduğunuz çözüm teknoloji yığınınıza uyacak mı? Mevcut iş akışlarınızı nasıl etkileyecek? Bilinçli bir karar vermek için ne tür bir yatırımın gerekli olduğunu öğrenin.
*Teknoloji Yığını: Bir ağda, güvenlikten yön bulmaya kadar çok sayıda farklı bileşen bulunur. Teknoloji yığını, bu bileşenler arasında veri yönetimi, oturum açmalar ve muhafaza gibi katmanların oluşması anlamına gelir.
Kullanımı kolay mı?
Sezgisel bir çözüme sahip olmak önemlidir. Çözüm ne kadar özelleştirilebilir? Her kullanıcının tam olarak neye ihtiyacı olduğuna odaklanabilir mi? Her kullanıcı kendi amaçları için kullanılabilir bir sürüm olarak mı görüyor?
Üçüncü taraf desteğini kaldırabilir mi?
Çözümle hangi üçüncü taraf mobil iş gücü uygulamalarının entegre edilebileceğini öğrenin. Gelecekteki başarıyı sağlamak için entegrasyonların ne kadar kolay veya zor olacağını önceden belirlemek için zaman ayırın.
Mobil mi?
Saha hizmeti çalışanlarınızın başarılı olmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduğundan emin olmalısınız. Çözümünüzün mevcut mobil cihazlarıyla uyumlu olduğundan emin olun.
Gerçek zamanlı veri sağlıyor mu?
Back ofisinizin sahada neler olduğunu bilmesi çok önemlidir. Çözümünüz, işletmenizdeki herkesin aynı bilgilere gerçek zamanlı olarak erişmesini sağlamalıdır.
Ölçeklenebilir mi?
Değişim için oluşturulmuş bir çözüme ihtiyacınız var. İster küçük ister küresel çapta bir müşteri tabanınız olsun, saha yönetim sisteminizin değişen iş yükünüzü kaldırabilmesi gerekir. Operasyon büyüdükçe, yeni yetenekler eklemek ve yeni ihtiyaçlara uyum sağlamak kolay olmalıdır. Bunun için ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyacınız var.
Salesforce teknolojisi, çağrı merkezindeki temsilcilerden sahadaki mobil çalışanlara kadar hizmet çalışanlarını doğru araçlar ve verilerle güçlendirerek müşterilere birden çok kanalda en iyi deneyimleri hızlı bir şekilde sunmalarını sağlıyor.
Comentários