Kale Grubu, Salesforce ile en iyi servis ve B2B ağını sunuyor.
“Salesforce ile daha güçlü baÄŸlara sahip bir ekosisteme ve daha mutlu müÅŸterilere sahip olduk.”
​
Pınar Gizlier
Dijital DönüÅŸüm Müdürü, Kale Holding
MüÅŸteri Hakkında
Kale Holding
1957 yılında kurulan ve Çanakkale Seramik Fabrikaları A.Åž. ile temelleri atılan Kale Grubu, günümüzde her biri sektöründe lider 20 ÅŸirketi ve 5 bini aÅŸkın çalışanıyla Kale Grubu’nun Çanakkale baÅŸta olmak üzere Türkiye’nin çeÅŸitli bölgelerinde bulunuyor.
Yapı ürünleri grubunda Avrupa’nın dördüncü; dünyanın en büyük 15’inci büyük üreticisi olan Kale Grubu, yapı kimyasallarında ise Avrupa’nın beÅŸ büyük üreticisi arasında yer alıyor. Ulusal ve uluslararası alanda önemli bir pazar payına sahip olan yapı grubu ürünleri 100 ülkede, 400’ü aÅŸkın noktada tüketicilerle buluÅŸuyor.
​
1987 yılında savunma ve havacılık sektörüne adım atan Kale Grubu, bu alanda 5 ÅŸirket ile faaliyet gösteriyor. Dünyanın en büyük savunma ve havacılık ÅŸirketlerinin birinci sıra tedarikçisi olan Kale Grubu, aynı zamanda ülkemizde pek çok projenin ana paydaÅŸlarından biri.
_pdf%20(1).png)
Daha Güçlü ve Daha BaÄŸlantılı Ekosistem
Kale Grubu’nun Salesforce projesi ile hedefi neydi?
​
Kale Grubu, ortasında müÅŸterisini konumlandırdığı geniÅŸ bir ekosisteme sahip. Bu ekosistemde bayileri, alt bayiler,yetkili servisleri, mimarları, mimarlık ofisleri ve 50.000’den fazla usta bulunuyor.
​
Salesforce CRM ile Kale Grubu’nun en önemli hedefi, tüm bu ekosistemdeki baÄŸları güçlendirmek, ortak platformda baÄŸlı iÅŸ deneyimleri yaratabilmek ve tümünü tek platformda izleyebilmekti. Bu görünümle elde ettiÄŸi verilerle de tüm ÅŸirket deÄŸer zincirlerine hizmet ve ürün kalitesini artıracak çözümler sunabilmekti.
​
Kale Grubu neden Salesforce’u tercih etti?
​
Tüm ekosistemini 360 derece görüntülemek isteyen ve servis aÄŸlarında en iyi hizmeti saÄŸlamak isteyen Kale Gurubu CRM platformu tercihini Salesforce’tan yana kullandı. Kale Grubu IT Direktörü Murat Erez bu seçimlerini ÅŸu cümle ile özetliyor:
​
“Uçtan uca bir müÅŸteri deneyimi sunan, bulutta doÄŸmuÅŸ ve sonradan bulutlaÅŸtıtılmamaış olması Salesforce’u öne çıkardı ve biz de tercihimizi Salesforce’tan yana kullandık”.
​
Kale Grubu Salesforce CRM ile hedeflerine nasıl ulaştı?
​
Ritmus ekibi ile çok iyi bir sinerji yakaladıklarını ve ulaÅŸtıkları noktada hedeflerinin çoÄŸunu gerçekleÅŸtirdiÄŸini belirten Kale Gurubu Dijital DönüÅŸüm Müdürü Pınar Gizlier, “CRM’nin sonsuz bir yolculuk olduÄŸu düÅŸünüldüÄŸünde, birlikte yapacak daha çok iÅŸimiz olduÄŸuna inanıyorum.” dedi ve ÅŸöyle devam etti:
​
“Kale Yapı Grubundaki Kale Seramik ve Kalekim ÅŸirketlerimizde Service Cloud ve Sales Cloud çözümlerini kullanıyoruz. Service Cloud ve Sales Cloud’a ek olarak, B2B platformlarımızı ve topluluk platformlarımızı Salesforce altyapısını kullanarak oluÅŸturduk. MüÅŸterilerimizi, müÅŸteriye dokunduÄŸumuz her noktadaki verileri, paydaÅŸlarımızın verilerini ve tüm süreçlerimizi Salesforce platformu içerisinde geliÅŸtirdik. Böylelikle projenin en önemli hedeflerinden biri olan bireysel ve 360 ​​derece müÅŸteri görünümüne ulaÅŸtık. Projede önem verdiÄŸimiz bir diÄŸer nokta ise dijital dönüÅŸüm ile grubumuzda yeni hayata geçirdiÄŸimiz veya deÄŸiÅŸtirdiÄŸimiz uygulamalarla müÅŸteriye dokunan her uygulamadaki verinin kolayca Salesforce’a akabilmesiydi. Ritmus ekibi ve Salesforce’un hızlı çözümleri ile tüm bu entegrasyonları çok hızlı bir ÅŸekilde saÄŸladık.”