Tez-tez verilən suallar (FAQ)

CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) ilə şirkətlərin marketinq, satış və müştəri xidmətləri kimi sahələrdə müştəriləri ilə əlaqələri haqqında bütün məlumatlar vahid platformada toplanır. Əldə edilən məlumat və hesabatlar işığında analitik qiymətləndirmələri dəstəkləyən düzgün CRM həlli ilə şirkətlər; Onlar daha çox satış edə, daha çox potensial müştəriyə çata, müştəri məmnuniyyətini və komandalarının səmərəliliyini artıra bilərlər. Məsələn, satış prosesləri üçün dünyanın 1 nömrəli tətbiqi olan "Salesforce Sales Cloud"dan istifadə edən şirkətlər; Salesforce-dan istifadə etməyə başladıqdan sonra gəlirlərinin 29%, satış proqnozlarının ardıcıllığının 39%, satış səmərəliliyinin isə 38% artdığını bildirdilər. “Salesforce Service Cloud” müştəri xidməti proqramından istifadə edən şirkətlər; Xərclərə qənaətdə 45% artım, işçilərin məhsuldarlığında 47% və müştəri məmnuniyyətində 45% artım olduğunu bildirərkən; Fərqli kanallar üzrə fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsini təmin etməyi dəstəkləyən “Salesforce Marketing Cloud” istifadəçiləri; Müştəri məmnuniyyətində 36% artım müşahidə etdilər və müştərilərinin başqa marka seçmə ehtimalının 33% azaldığını bildirdilər. Salesforce-un şirkətinizə təmin edə biləcəyi üstünlüklər haqqında ətraflı məlumat üçün "Salesforce Advantage" hesabatını nəzərdən keçirə bilərsiniz: https://a.sfdcstatic.com/content/dam/www/ocms/assets/pdf/line-of-business /new-sales-summits-to-blaze-a-trail.pdf

Salesforce ən çox seçilən CRM həllidir və dünya üzrə müxtəlif sektorlardan və müxtəlif ölçülü şirkətlərdən olan istifadəçilərlə bazar payına görə 1-ci yerdədir. Salesforce-u vurğulayan bəzi başlıqlar aşağıdakılardır: Proqram inkişafı Elastiklik – Artıq qurulmuş konstruksiyalar sizin istəyinizə uyğun olaraq asanlıqla formalaşdırıla bilər. Şirkətiniz böyüdükcə platformada müxtəlif strukturlar inkişaf etdirilə bilər. Bu yolla, çevik olmayan standart həllərlə müqayisədə proseslərinizi sistem məhdudiyyətlərinə uyğunlaşdırmağa ehtiyac qalmayacaq və biznesinizi həqiqətən dəstəkləyən bir struktur yaradıla bilər. İş axınları daha sürətli qurula və genişləndirilə bilər (Məsələn, strukturlara Eynşteyn modulunu əlavə etməklə süni intellekt qurmaq olar və Salesforce Marketing həlləri ilə marketinq avtomatlaşdırmaları əlavə etmək olar). 360 dərəcə bir-birinə bağlı proseslər dizayn edilə bilər. Salesforce-dakı inkişaflar eyni vaxtda mobil versiyada əks olunur və mobil üçün ayrıca inkişaf tələb etmir. Proses hesabatı, nəzarət və inteqrasiya əsasən ayrıca kod tələb etmədən inkişaf etdirilə bilər. Avtomatlaşdırma – Proseslərinizi sürətləndirəcək avtomatlaşdırmalar asanlıqla dizayn edilə bilər. İdarəetmə qabiliyyəti – Salesforce Trailhead təlim portalının və Trailblazer qruplarının dəstəyi ilə komandaların Salesforce bacarıqları təkmilləşdirilə bilər və şirkətlər öz Salesforce sistemlərini özləri idarə edə bilərlər. 360 görünüş əlaqə verilənlər bazası ilə təmin edilir və böyük obyekt kimi çox yüksək performans üstünlükləri təmin edən strukturlar miqyaslaşdırma tələb edən cədvəl strukturları üçün istifadə edilə bilər. İnterfeys və Komanda Əməkdaşlığı İstifadəçi dostu: Salesforce istifadəçi dostu interfeyslərə malikdir. O, əsas proqram inkişaf prinsiplərinə əsaslanan kitabxanalarla istifadəçi dostu interfeyslər təklif edir. Bu; Aydınlıq, səmərəlilik, ardıcıllıq və istifadə rahatlığı təmin edir. Fərqli proseslər, vahid hesabat: Bütün Salesforce məhsulları haqqında məlumatlar bir platformadan bildirilə bilər, funksiyalar üzrə hərtərəfli hesabatlar əldə edilə bilər (Marketing Cloud, Experience Cloud) Ani hesabat: Hesabatlar və idarə panelləri ilə ani hesabat sürüklə və burax üsulu ilə asanlıqla həyata keçirilə bilər. Ünsiyyət: Komanda daxilində əməkdaşlığın təmin edilməsi. AppExchange: Sizə lazım olan proqramları AppExchange-dən pulsuz yükləmək və istifadə etmək olar. Bulud Həlli Bulud sistemində olduğu üçün texniki xidmət xərcləri tələb etmir, təhlükəsizlik problemi yaratmır və ildə üç dəfə baş verən yeniləmələr sistemdə pulsuz olaraq əks olunur. İnteqrasiya imkanları: Rəqəmsal ekosistemlərə daha sürətli qoşula bilər, maliyyə sistemləri ilə inteqrasiyalar asanlıqla inkişaf etdirilə bilər və SAP və Oracle kimi həllər ilə yerli inteqrasiya təklif edir. Sürətli inteqrasiya standart API ilə əldə edilə bilər. Ölçəkləmə: O, emal gücü, əlaqə gücü, məlumat saxlama gücü kimi rəqəmsal ekosistemlərdə artacaq ehtiyacları səmərəli və yüksək performansla idarə edə bilər. Əlçatanlıq: Sistemə istənilən vaxt istənilən cihazdan daxil olmaq olar.

Salesforce, istifadə rahatlığı baxımından rəqiblərindən fərqlənən bir CRM həllidir. Ritmus komandası olaraq, Salesforce quraşdırma mərhələsində şirkətinizdə əsas istifadəçilərə təlimlər veririk. Bundan əlavə, Salesforce müştərisi olub-olmamasından asılı olmayaraq hər kəs Salesforce Trailhead təlim portalından (https://trailhead.salesforce.com/) pulsuz Salesforce ilə bağlı təlimə daxil ola bilər. Trailhead portalında qeydiyyatdan keçdikdən sonra siz istədiyiniz Salesforce məhsulu üzrə təlimi tamamlaya, onu tamamladıqca xal qazana və irəliləyişinizi izləyə bilərsiniz. İnkişaf edə biləcək əlavə ehtiyaclarınız üçün dəstəyə ehtiyacınız varsa, biz sizə Ritmus olaraq dəstək ola bilərik və ya siz Trailblazer İcmasının (https://trailhead.salesforce.com/en/trailblazercommunity) digər istifadəçiləri və ekspertləri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bütün dünyada Salesforce istifadəçiləri.

Salesforce təkcə dünya üzrə fəaliyyət göstərən korporativ şirkətlərə xidmət göstərmir, həm də KOBİ və startap seqmentində geniş müştəri portfelinə malikdir. Salesforce-un Bulud əsaslı bir həll olması faktı kiçik bizneslərə İT xərcləri çəkmədən CRM-dən istifadə etməyə tez başlamağa imkan verir. Müxtəlif ölçülü şirkətlərin məqsəd və ehtiyaclarına uyğun olaraq Salesforce ilə müxtəlif lisenziya növləri təklif olunur. Kiçik və orta ölçülü şirkətlər Salesforce-dan ehtiyaclarına uyğun lisenziyalar və quraşdırmalarla istifadə etməyə başlayırlar və şirkətləri inkişaf etdikcə tələb oluna biləcək əlavə modullar əlavə edirlər.

Bulud əsaslı həllər ilə şirkətlər bütün məlumatlarına internet üzərindən daxil ola bilərlər. Salesforce ilə işçiləriniz istədikləri yerdən, kompüterlərindən, telefonlarından və ya planşetlərindən sistemə daxil ola və lazım olan məlumatları əldə edə bilərlər. Bulud həlli proqnozlaşdırıla bilən qiymət və sürətli istifadə təklif edir. Məlumat mərkəzinin yaradılmasına, proqram təminatı və aparat təminatının alınmasına, sistemə texniki xidmət və dəstək verməyə ehtiyac olmadığından və sistemin etibarlılığına Bulud həlli təminatçısı tərəfindən zəmanət verildiyi üçün şirkətlər ilkin xərclər olmadan sistemdən tez istifadə edə və ərazi üçün yalnız lisenziya haqqını ödəyə bilərlər. ehtiyacı var. Bulud həlli ilə sistem yeniləmələri sistemdə heç bir gözləmə vaxtı və ya girişin pozulması olmadan avtomatik olaraq baş verir. Salesforce bütün dünyada müştərilərindən aldığı şərhlər əsasında sistemi ildə 3 dəfə yeniləyir. Salesforce müştəriləri heç bir səy göstərmədən bu təkmilləşdirmələrdən faydalana bilərlər.

Salesforce məlumatlarınızın təhlükəsizliyini təmin edərək, məlumatlarınızın təhlükəsiz saxlanmasını və yalnız şirkətinizdə müəyyən şəxslər üçün əlçatan olmasını təmin etmək üçün hərtərəfli alətlərdən istifadə edir. Təhlükəsizlik məsələlərində şəffaflığı təmin etmək üçün Salesforce Trust öz saytında real vaxt rejimində sistem performansı və təhlükəsizlik haqqında məlumatları ictimaiyyətə təqdim edir. Salesforce məlumat təhlükəsizliyi ilə bağlı təfərrüatları araşdırmaq üçün Salesforce Security və Salesforce Trust saytlarını nəzərdən keçirə bilərsiniz: https://security.salesforce.com/ , https://trust.salesforce.com/

Bəli. Salesforce mobil tətbiqi iOS və Android əməliyyat sistemləri ilə işləyən telefon və planşetlərdə istifadə oluna bilər. Satış qruplarından tutmuş dəstək işçiləri və menecerlərinə qədər bütün Salesforce istifadəçiləri mobil proqramdan ehtiyac duyduqları məlumatı əldə edə və proseslərini sürətlə həyata keçirə bilərlər.

Bəli. Salesforce platforması; O, SAP, Oracle, Microsoft kimi yerli proqram təminatı ilə və ya xarici ERP, təchizat zənciri, mühasibat uçotu və insan resursları kimi sahələrdə API təmin edə bilən bütün sistemlərlə inteqrasiya oluna bilər.

O, Salesforce, Microsoft Outlook və Gmail, həmçinin e-poçt və təqvim proqramları ilə inteqrasiya oluna bilər. Bu tətbiqlərdə baxıla bilən Salesforce yan paneli ilə Salesforce-da əlaqəli qeydlərə baxmaq və e-poçt tətbiqindən çıxmadan e-poçt, kontaktlar və hadisələr Salesforce-a əlavə etmək olar.

Bəli. Salesforce platforması şirkətinizin proseslərinə ən uyğun olan strukturu dizayn etmək üçün asanlıqla fərdiləşdirilə bilər. Şirkətlər arasında oxşar prosesləri (məsələn, satış, müştəri xidmətləri) əhatə edən Salesforce lisenziyaları olsa da, Salesforce-u sıfırdan tamamilə şirkətinizə xas dizayn etməyə imkan verən lisenziya növləri də var. Salesforce üçün qərar vermə prosesi zamanı Ritmus komandası sizə biznes proseslərinizə və fərdiləşdirmə ehtiyaclarınıza uyğun gələn ən uyğun lisenziyanı tövsiyə edəcək.

AppExchange, Salesforce sisteminizdə yükləyə və istifadə edə biləcəyiniz ödənişli və pulsuz proqramlar bazarıdır. Salesforce istifadəçiləri AppExchange vasitəsilə müxtəlif ehtiyaclarına cavab verən və ya sektorlarına xas olan proqramları Salesforce təşkilatlarına yükləyə və fərdiləşdirmə/tətbiq etmə ehtiyacı olmadan və vaxt itirmədən onlardan tez bir zamanda istifadə etməyə başlaya bilərlər. AppExchange proqramlarını nəzərdən keçirmək üçün https://appexchange.salesforce.com/ saytına daxil ola bilərsiniz .

Bəli. Salesforce Experience Cloud ilə dilerlər, distribyutorlar, təchizatçılar və müştərilər kimi əməkdaşlıq etdiyiniz istifadəçilər də Salesforce-dan istifadə edə bilərlər. Nümunə istifadə sahələrini araşdırmaq üçün Experience Cloud demosunu nəzərdən keçirə bilərsiniz: https://ritmus.com/tr/salesforce-experience-cloud-2/

Bəli. Salesforce türk, ingilis, alman, fransız, çin, ispan və ərəb kimi bir çox dildə son istifadəçilər üçün əlçatandır. İstifadəçilər istədikləri dili seçərək sistemdən istifadə edə bilərlər.

Salesforce lisenziyaları şirkətin ehtiyaclarına və göstərilən istifadəçi profillərinə uyğun olaraq müəyyən edilir. Lisenziya almaq üçün minimum 1 illik öhdəlik tələb olunur və hər il ödəniş edilir. Məsləhət xidməti Salesforce-un ilkin quraşdırılması üçün dizayn, inkişaf, tətbiq, canlı yayım, təlim və dəstək xidmətlərini əhatə edən birdəfəlik xərcdir.

Ritmus olaraq, layihədən sonra ortaya çıxa biləcək əlavə sorğularınız üçün müəyyən etdiyiniz vaxt intervalları daxilində və ya dərhal ehtiyaclarınıza uyğun dəstək verə bilərik.

Bəli. Salesforce; Facebook, Twitter, Linkedin kimi sosial media kanallarını dinləmək, yazı dərc etmək və performansı təhlil etmək kimi sahələrdə fərqli həllər təklif edir. Sizin üçün ən uyğun həlli tapmaq üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bəli. WhatsApp-ın istifadə sahəsindən (müştəri xidmətləri, satış, marketinq) asılı olaraq Salesforce və AppExchange-də müxtəlif həllər var. Sizin üçün ən uyğun həlli tapmaq üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bəli. Salesforce təşkilatlar (B2B) və son istifadəçilər (B2C) üçündür; Müştəri səyahətinin dizaynı, e-poçt, mobil, sosial media, rəqəmsal reklamın idarə edilməsi və marketinq performansının təhlili kimi müxtəlif marketinq proqramlarına malikdir. Sizin üçün ən uyğun həlli tapmaq üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bəli. Salesforce platforması ilə insan resursları və bir çox digər biznes prosesləri idarə oluna bilər.

Bəli. Salesforce verilənlərin toplu şəkildə sistemə idxalını asanlaşdıran Data Import Wizard və Data Loader kimi alətlər təklif edir. Excel və Outlook kimi sistemlərdən .csv formatında toplu məlumatlar asanlıqla Salesforce CRM-ə ötürülə bilər.