Satışda rəqəmsal transformasiya müştəri münasibətlərində, satış alətlərində və satış taktikasında inqilab edəcək. Müasir analitika müəssisələrə müştəri fikirlərini təqdim edir və AI gündəlik tapşırıqları avtomatlaşdırır və ən yaxşı potensial müştəriləri aşkar edir.
Salesforce Platforması hər kəsə, hətta sıfır təcrübəsi olsa belə, oyunu dəyişən proqramlar yaratmağa imkan verir. Başqa sözlə desək, satış mənzərəsi sürətlə dəyişir və bu günün satış mütəxəssisləri onlara uyğunlaşmaq üçün satış alətləri və taktikaları ilə təchiz olunmalıdırlar.
Bəs əslində hansı yeni satış taktikası və satış prosesləri işləyir və hansı satış alətləri müştəriləri yeni və daha yaxşı yerlərə aparır?
Yeni Dünyada Satış: Satış Prosesini Dəyişdirən Satış Taktikaları
Ənənəvi satış prosesi yeni iqlimlə dəyişdirildi. Videokonfrans, süni intellekt, mobil satış proqramları, CRM sistemləri və məlumat satışı kimi rəqəmsal seçimlər üz-üzə qarşılıqlı əlaqəni əvəz etdi. Bu yeni üsullar yeni taktika tələb edirdi.
Yeni normalda və ondan kənarda dönüşüm nisbətlərini artırmaq üçün istifadə edilən satış taktikası
onlardan bəziləri bunlardır:
1. 80/20 qaydası:
Çətin satış günləri geridə qaldı. İndi dinləməyin çətin olduğu günlərdəyik. Bir çox satış qrupları 80/20 qaydasını qəbul etmişdir. Bu o deməkdir ki, onlar 80%-ni müştərilərini dinləməyə və yalnız 20%-ni danışmağa sərf edirlər.
2. Şəxsiləşdirilən pozitivlik:
Bugünkü satış strategiyalarının bir çoxu müsbət möhkəmləndirmənin istifadəsi kimi psixologiya ilə idarə olunur. Müştərilərdə real, təqdirəlayiq keyfiyyətləri müəyyən etməklə, satış qrupları daha orijinal əlaqələr yarada bilər.
3. Yaxşı əhval-ruhiyyə sizi çətin anlarda aparır:
Müsbət dildən istifadə etmək və müsbət düşüncəni gücləndirmək çox vaxt müştərilərdə müsbət düşüncə tərzi yarada bilər. Bu, şübhə və qeyri-müəyyənliyin ümumi olduğu böhran dövrlərində xüsusilə vacibdir. Bir çox müştəri yaxşı danışıq və daha mənalı əlaqələr axtarır.
4. Məlumata əsaslanan davamlılıq:
Satışda rəqəmsal transformasiya böyük həcmdə məlumatlara səbəb oldu. Satış qrupları bu məlumatlardan öz müştəriləri haqqında vahid görünüş yaratmaq üçün istifadə edirlər. Bəzi komandalar hətta müəyyən bir aparıcı ilə neçə dəfə əlaqə saxlamalı olduqlarını, onlarla hansı kanal vasitəsilə əlaqə saxlamalı olduqlarını və izləmək üçün ən yaxşı vaxtın nə vaxt olduğunu başa düşmək üçün datadan istifadə edirlər.
5. İntrovertlərə müraciət:
Hər müştəri qısa söhbətə hazır deyil. Satış qrupları introvert insanlara çatmaq üçün həll yönümlü olmalıdır. Xoşbəxtlikdən, satışda rəqəmsal transformasiya müştərilərlə ünsiyyət qurmağın bir sıra yeni üsullarını təqdim etdi. İstər e-poçt kampaniyaları, hədəflənmiş reklamlar və ya söhbət vasitəsilə müştərini izləmək üçün istifadə edə biləcəyiniz müxtəlif kanallar var. Məsələn, introverted perspektivlərə çatmaq üçün e-poçtdan istifadə bəzi biznesləri böyük gəlirlərə aparır.
Satışda Rəqəmsal Transformasiya: Oyun Dəyişən Satış Alətləri
Satış prosesi yeni satış üsulları ilə çevrilir və süni intellekt kimi texnologiyalarla formalaşdırılır. Salesforce Satış Vəziyyəti hesabatına görə, yüksək performans göstərənlərin 65%-i kotirovkalar üçün avtomatlaşdırılmış satış alətlərindən istifadə edir, aşağı göstəricilər isə yalnız 30%-dir. Aydındır ki, ən yaxşı satış qrupları inkişaf etmək üçün texnologiyadan istifadə etməyə davam edəcəklər, aşağı performans göstərənlər isə texnologiya boşluğunu aradan qaldırmağa çalışmalıdırlar.
Bu gün satış mütəxəssisləri üçün ən yaxşı vasitələrdən bəziləri bunlardır:
Satış Buludu : Satış qrupları indi bir yerdə kotirovkaları tərtib edə, qiymətlərə nəzarət edə, abunə fakturasını idarə edə və sövdələşmələri bağlaya bilər.
Pardot : Pardot təşkilatlara B2C-yə bənzər müştəri təcrübəsi təqdim etmək, daha çox sövdələşmələr bağlamaq və daha çox boru kəməri yaratmaq imkanı verməklə B2B-də inqilab edir.
Sales Cloud Einstein : Einstein AI təkrarlanan tapşırıqları avtomatlaşdırmaq və müştəriləri kimi daha vacib şeylərə diqqət yetirmək üçün satış qruplarına pulsuz nümayəndələr təqdim edir. Məlumatları Sales Cloud və Einstein ilə sövdələşmələrə çevirin.
AppExchange : AppExchange istifadəçilərə onlar üçün uyğun olanı tapmaq üçün əvvəlcədən hazırlanmış, asanlıqla fərdiləşdirilə bilən proqramlar vasitəsilə axtarış etməyə imkan verir.
Salesforce Engage : Salesforce Engage nümayəndələrinə fərdiləşdirilmiş kampaniyalar yaratmaq, aktiv potensial müştəriləri izləmək, satış taktikalarından istifadə etmək və onların perspektivlərini daha yaxşı başa düşmək imkanı verir.
Güvən yaratmaq hər zamankindən daha vacibdir. Salesforce-un Satış vəziyyəti hesabatı aşağıdakı statistik məlumatları təqdim etdi:
Nümayəndələrin 86%-i mövcud şərtlərin uzunmüddətli müştəri əlaqələrinin əhəmiyyətini artırdığını deyir.
Nümayəndələrin 83% -i satışdan əvvəl inam yaratmağın əhəmiyyətini artırdıqlarını söylədi.
Nümayəndələrin 80%-i satışdan sonra inam yaratmağın əhəmiyyətini artırdıqlarını iddia edir.
Satışda rəqəmsal transformasiyanın biznes mənzərəsini yenidən formalaşdırdığı bir dövrdə yeni satış alətləri və taktikaları mütləq böyüyəcəkdir. Virtual alətlər və izləmə taktikaları insan təmasını əvəz etməsə də, müştərilərlə əlaqə saxlamaq üçün faydalı ola bilər.
Aşağıda aparıcı ilə tez bir zamanda təqib etmək və/və ya onlayn satış lideri olmaq üçün bir neçə nümunə verilmişdir:
E-poçt: Mövzu hissəsində müştərilərinizin adlarını istifadə edin. Cazibədar və ümumi cümlələr yerinə dostluq cümlələrindən istifadə etməyə diqqət yetirin.
Onlayn söhbət: Müştərinizin suallarını və/və ya narahatlığını tez bir zamanda həll etmək üçün veb saytınızda avtomatlaşdırılmış chatbotdan istifadə etməyi düşünün.
Sosial media: Məlumatların əksəriyyəti mobil cihazlar vasitəsilə istehlak edildiyi üçün müştərilərinizlə əlaqə yaratmaq üçün bir neçə sosial media hesabı yaratmaq yaxşı fikirdir. Instagram, Facebook və Twitter ən çox istifadə edilən sosial media platformalarından bəziləri olmağa davam edir. Biznesiniz mütləq sosial media platformalarında aktiv olmalıdır.
Commentaires