Salesforce layihəsinin uğuruna nail olmaqda təkcə düzgün quraşdırma deyil, həm də effektiv dəstək mühüm rol oynayır. Bütün SaaS (Software as a Service) layihələrində olduğu kimi, vaxtında və dəqiq dəstəyin alınması layihənin uzunmüddətli uğurunu şərtləndirən əsas amillərdən biri kimi önə çıxır. Əks halda, hətta uğurla həyata keçirilən layihələr də kifayət qədər dəstək verilmədikdə səmərəliliyini itirə və uğursuzluğa düçar ola bilər.
Ritmus olaraq təkcə strategiyanın müəyyən edilməsi, planlaşdırılması və quraşdırılması mərhələlərində deyil, layihədən sonra təqdim etdiyimiz dəstək xidmətləri ilə də fərq yaradırıq. O qədər ki, hətta əvvəlcə rəqiblərimizə üstünlük verən qurumlar da zamanla dəstək ehtiyacları üçün bizə müraciət edə bilərlər. Müvafiq olaraq, artan tələbat sayəsində dəstək həllərimiz keçən il ən görkəmli xidmətlərimiz arasında idi.
Bu yazıda dəstək xidmətlərinin əhəmiyyətinə, düzgün dəstək xidməti partnyorunu seçərkən nələrə diqqət edilməli olduğuna və Salesforce istifadəçilərinin dəstək ehtiyaclarına gəldikdə niyə Ritmusa üstünlük vermələrinə toxunacağıq.
Salesforce layihələri üçün etibarlı dəstək niyə vacibdir?
Salesforce proqram təminatı texniki gücü, müxtəlif istifadə ssenarilərinə uyğunlaşa bilən çevik strukturu və müştəri ehtiyaclarına uyğunlaşdırıla bilən inkişaf etmiş xüsusiyyətləri ilə effektiv həll təklif etsə də; Bütün bu üstünlüklərdən tam yararlanmaq üçün etibarlı və effektiv dəstək xidməti vacibdir.
Düzgün dəstək yalnız istifadəçilərin ehtiyaclarının ən yaxşı şəkildə başa düşülməsini və CRM proqramının bu tələblərə uyğun optimallaşdırılmasını təmin etmir; İstifadəçilərin məhsula uyğunlaşma prosesini sürətləndirir və sistemdən səmərəli istifadəni təmin edir.
Kifayət qədər dəstək olmadıqda, təlimatın olmaması səbəbindən mövcud xüsusiyyətlərdən səmərəli istifadə edilə bilməz və istifadəçi ehtiyacları təmin edilə bilməz; Bu, həll olunmayan görünən problemlərə gətirib çıxarır. Əhəmiyyətli büdcələr ayıraraq sərmayə qoyduğu CRM proqram təminatından gözlədikləri nəticəni almadıqda istifadəçilərin narazılığı artarkən; Bu, onların məhsulun qeyri-kafi olduğu barədə yanlış təsəvvür yaratmasına səbəb olur.
Bununla belə, düzgün dəstək müştəri ehtiyaclarının tam başa düşülməsini, layihə prosesi zamanı müvafiq həllərin istehsal edilməsini və proqram təminatının rəvan işləməsini təmin edir, beləliklə, uyğunlaşma proseslərini sürətləndirir, istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırır və əməliyyat səmərəliliyini artırır.
Düzgün dəstək üçün tərəfdaş seçərkən nəzərə alınmalı olanlar
Salesforce layihələrində sizə lazım olan hərtərəfli dəstəyi təmin edə biləcək tərəfdaş seçmək uğurunuza birbaşa təsir edən ən vacib addımlardan biridir. Sizi darda qoymayacaq bir tərəfdaşla işləməyinizə əmin olmaq üçün aşağıdakı xüsusiyyətləri nəzərə almalısınız:
Müştəri yönümlü yanaşma
Doğru tərəfdaş satışa deyil, məmnuniyyətə əsaslanmalıdır. Siz məhsulun ən səmərəli şəkildə istifadə olunmasını təmin etmək öhdəliyi daşıyan və layihə prosesinin hər mərhələsində müştərilərlə sıx əməkdaşlıq edən dəstək qrupu ilə işləməlisiniz.
Biznesiniz üçün Xüsusi Həllər
Hər bir şirkətin ehtiyacları fərqlidir. Partnyorunuz şirkətinizə xas olan həllərin çatdırılmasına yönəlmiş bir yanaşmaya sahib olmalıdır. Standart həllər əvəzinə, işinizi yaxından tanıyan və xüsusi ehtiyaclarınıza uyğunlaşa bilən dəstək qrupu uzunmüddətli uğuru təmin edir.
Dəyişən Ehtiyaclara Uyğunlaşma
Salesforce layihələri proqram təminatını quraşdırmaqdan və istifadəyə verməkdən daha geniş bir prosesi əhatə edir. Proqram təminatı istifadə olunduqca yeni ehtiyaclar yarana və ya biznes daxilində prioritetlər dəyişə bilər. Dəstək aldığınız tərəfdaşın bu dəyişikliklərə tez uyğunlaşa bilməsi və sizə çevik və dinamik həllər təklif etməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir.
Problem həll etmə bacarığı
Layihə zamanı siz biznes proseslərinizə, səmərəliliyinizə və müştəri təcrübənizə birbaşa təsir edən maneələrlə qarşılaşa bilərsiniz. Dəstək aldığınız tərəfdaş texniki təcrübələri ilə sürətli və daimi həllər təqdim etməyi bacarmalıdır. Yalnız proaktiv dəstək yanaşması ilə biz maneələrin problemə çevrilməmişdən əvvəl qarşısını almağa kömək edə bilərik.
Açıq və Şəffaf Ünsiyyət
Uğurlu dəstək prosesi güclü müştəri-tərəfdaş ünsiyyəti tələb edir. Dəstək aldığınız şirkətin açıq və şəffaf ünsiyyət siyasətinə riayət etməsi, rəyinizi dəyərləndirməsi və sizinlə daimi əlaqədə olması vacibdir.
Güclü Komanda və Kifayət qədər Resurs
Effektiv dəstək xidməti təkcə təcrübəli komanda üzvləri ilə deyil, həm də kifayət qədər resurslarla mümkündür. Ani dəstək verməklə yanaşı, istifadəçilərə lazım olan məlumatı asanlıqla əldə etməyə imkan verən məlumat vərəqləri, texniki sənədlər, təlimatlar və s. Resursların təmin edilməsi də böyük üstünlük verir.
Ritmus ilə Fərqli Dəstək Təcrübəsi
Gəlin Salesforce istifadəçilərinin dəstək ehtiyaclarına gəldikdə Ritmus-u seçməsinə səbəb olan xüsusiyyətlərə nəzər salaq:
Sizə dəstək olmaq üçün müştərimiz olmaq məcburiyyətində deyilsiniz.
Biz təkcə mövcud müştərilərimizə deyil, həm də dəstəyə ehtiyacı olan bütün bizneslərə kömək edirik. Rəqiblərimizlə başlayan, lakin zamanla kifayət qədər dəstək olmadığı üçün problem yaşayan bir çox şirkət dəstək xidmətlərimiz üçün bizə müraciət etdi. Bu tələblərlə gələn şirkətlərin ehtiyaclarını diqqətlə təhlil edərək çatışmayan sahələri doldurur və onların problemlərinə effektiv həllər təklif edirik.
Həll etmək çətin görünən problemləri həll edirik
Bəzən mürəkkəb görünən problemləri həll etmək üçün əslində çatışmayan şey düzgün perspektivdir. Biz problemlərə müxtəlif prizmadan baxmağı çox yaxşı bilirik. Sahədə müxtəlif sektorlardan əldə etdiyimiz biliklərlə, müştəri məmnuniyyətini və layihənin müvəffəqiyyətini təmin edərək, qarşılaşdığımız çətinliklərə tez bir zamanda həll yolları istehsal edirik.
Biz Texnologiyanın Gücü ilə Həlllərimizi Davamlı Təkmilləşdiririk
Dəstək xidmətlərimizə artan tələbat uğurumuzu sübut edir; Biz də davamlı inkişafı prinsip kimi qəbul edirik. Komandamız texniki səriştələrini artırmaq üçün müntəzəm olaraq təlim və sertifikat proqramlarında iştirak edir. Bundan əlavə, Kocaeli Universiteti Texnoparkında apardığımız Ar-Ge işləri ilə süni intellektə əsaslanan alətlər inkişaf etdirərək dəstək proseslərimizi daha səmərəli edirik.
Ehtiyacınız olan Salesforce dəstəyi Ritmus-dadır
Biz Salesforce layihələrinizin uğurunu artırmaq və proseslərinizi rəvan idarə etmək üçün buradayıq. Ekspert dəstəyimizlə ehtiyaclarınıza ən uyğun həllər təklif edirik. Ətraflı məlumat üçün indi bizimlə əlaqə saxlayın !
Comments