Salesforce ekosistemi 5 noyabr 2024-cü ildə Raffles Hotel İstanbulda İnnovasiya Günü İstanbul üçün bir araya gəldi. “Dreamforce İstanbula gəlir” mesajı ilə elan edilən tədbirdə Salesforce-un keçən sentyabr ayında ABŞ-da keçirilən və böyük marağa səbəb olan əsas tədbiri Dreamforce-dan əkslər də yer alıb.
Ritmus olaraq, Platinum Sponsoru olduğumuz tədbirdə Salesforce dünyası ilə bağlı cari inkişafları dinlədik, Dreamforce 2024-də əldə etdiyimiz bilikləri möhkəmləndirdik və ekosistemin aparıcı nümayəndələri ilə görüşməkdən məmnun olduq. Tədbirdə baş menecerimiz Ahmet Sezer, Müştəri Təcrübəsini Süni İntellektlə Dəyişdirmək adlı paneldə süni intellektin fərdiləşdirmə və məlumatlara əsaslanan anlayışlar təmin etmək kimi imkanlarla müştəri təcrübəsini necə dəyişdirdiyinə dair nümunələr paylaşdı. Tədbirdə biz də Eczacıbaşı Vitra Karo ilə həyata keçirdiyimiz uğurlu layihəmiz haqqında panel təşkil etdik, detalları aşağıda görəcəksiniz.
Bu yazıda qaçırılmamalı olanları və hadisə ilə bağlı xatırladığımız ən vacib detalları sizin üçün topladıq. İnanırıq ki, bu təfərrüatlar Salesforce-un süni intellektə yanaşması və süni intellekt-insan qarşılıqlı əlaqəsində bizi necə gələcək gözlədiyi barədə fikir verəcək. Zövqlü oxu...
Salesforce təcrübəsini və süni intellekti bir araya gətirən güc: Agentforce
Tədbirin diqqət çəkən məqamı, şübhəsiz ki, Salesforce-un yeni texnologiyası olan Agentforce idi. Müştəri xidmətlərini və sahə əməliyyatlarını yenidən formalaşdıracaq bu texnologiya ən sadə tərifi ilə şirkətlərə insan gücü ilə əməkdaşlıq edəcək süni intellektə əsaslanan “agentlər” (virtual nümayəndələr) yaratmaq imkanı təqdim edir. Agentforce-un şirkətlərə təklif etdiyi əsas üstünlükləri aşağıdakı kimi sadalamaq olar:
O, süni intellekt tərəfindən dəstəklənən xidmət nümayəndəsi kimi işləyir və daxil olan dəstək sorğularına effektiv şəkildə cavab verir.
Təbii danışıq axınında mürəkkəb müştəri sorğularına cavab verməklə dəstək komandasının yükünü yüngülləşdirir.
Satışın inkişafı sahəsində o, potensial müştərilərlə birbaşa əlaqə saxlayır, onların suallarını cavablandırır və görüşlər təyin edir.
Potensial müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni artırmaqla satış proseslərini sürətləndirməyə kömək edir.
Satış komandalarının uğurlu təcrübələri üzrə təlim keçmiş bir satış məşqçisi kimi, o, yeni satış nümayəndələrinin zənglərində iştirak edir, real vaxt rejimində müştərilərin etirazları ilə bağlı məsləhətlər və təlimatlar verir.
Mövcud iş axınlarına asanlıqla inteqrasiya edir, digər tətbiqlərlə problemsiz işləyir və müştəri xidməti, satış və dəstək proseslərində bütövlük təmin etməklə səmərəliliyi artırır.
Agentforce-un hərəkətverici qüvvəsi: Data Cloud
Tədbirdə diqqət çəkən platformalardan biri Data Cloud idi. Agentforce-un əsasını təşkil edən bu platforma müştəri və biznes məlumatlarını birləşdirərək, doğru zamanda, doğru yanaşma ilə gözləntilərə ən yaxşı cavab verən fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübələrinin çatdırılmasına imkan verən bütün Salesforce platformasının mərkəzindədir. Salesforce Agentforce komponentlərini Süni İntellekt, İnsanlar, Məlumat və Fəaliyyət kimi təsvir edir. Bütün bu komponentlər süni intellekt və insan gücünü ən yaxşı şəkildə birləşdirən və onları işlək məlumatlarla təmin edən sistem yaradır. Bu sistemdə Data Cloud-un rolu müxtəlif kanallardan və mənbələrdən dəqiq məlumatları əldə etmək, onlardan təhlükəsiz istifadə etməyinizi təmin etmək və müştərilərinizi, prosesləri və görülməli olan tədbirləri daha yaxşı başa düşməyinizə kömək etməkdir. Salesforce-un həm Dreamforce, həm də İnnovasiya Günündə vurğuladığı bu platformalar süni intellekt yanaşmasına da işarə edir. Bu, insanları əlil edən yanaşmadan daha çox şeydir; Bu, məlumatların gücü ilə insan zəkasını dəstəkləyən və istifadə olunan bütün digər tətbiqlər və sistemlərlə problemsiz inteqrasiya edərək səmərəliliyi hədəfləyən süni intellekt yanaşması deməkdir.
Uğur Hekayəsi: Ritmus və Eczacıbaşı Vitra Çini Paneli
Tədbirdə dəyərli müştərimiz Eczacıbaşı Vitra Karo ilə Ritmus ilə Uğur Hekayəsi adlı paneldə səhnəyə çıxdıq. Şirkətimizi Satış və Marketinq Menecerimiz Duygu Bilen və Məsləhətçi Bölmə Menecerimiz Seda Arpalı ilə təmsil etdiyi sessiyada Ezacıbaşını təmsil edən CDO Ayşe Fıçı və Vitra Karo Satış Direktoru Mert Sevil qonaq oldular.
Paneldə Salesforce platformasının Vitra Karonun marketinq və satış proseslərində yaratdığı transformasiyanı dərindən araşdırdıq. Layihə çərçivəsində yerləşdirilmiş Sales Cloud , Service Cloud , Commerce Cloud və Account Engagement kimi Salesforce həlləri sayəsində əldə edilən nəticələrdən danışdıq , onlardan bəziləri aşağıda verilmişdir:
Fərqli ölkələr üçün fərqli sistemlər vasitəsilə izlənilən satış prosesləri tək bir sistemdən izlənilməyə başladığı üçün inkişaf müddətləri qısaldı.
Müxtəlif ölkələrdəki satış qrupları müxtəlif müştəri namizədləri və seqmentləri üçün fərdi müştəri səyahətləri yaratmağa başladılar.
Sistem vasitəsilə sahə komandasının hərəkətlərini və hesab fəaliyyətini izləmək mümkün oldu.
Satış qrupunun layihə təklifi və qiymət proseslərinin sürətləndirilməsi və yüksək potensiallı müştəri namizədlərinin sistem vasitəsilə satış komandasına yönləndirilməsi satış proseslərinin təkmilləşdirilməsinə öz töhfəsini verdi.
Kampaniyalar barədə dilerlərin məlumatlandırılması və sistem vasitəsilə sifariş vermələrinin təmin edilməsi qalıq ehtiyatların sürətlə aradan qaldırılmasına töhfə verdi.
Sistem vasitəsilə e-poçt, açılış səhifələri və vebsayt formalarının dizaynı imkanı marketinq proseslərini təkmilləşdirmişdir.
Proseslərdəki təkmilləşdirmələr satış və marketinq qruplarına əsas işlərinə diqqət yetirməyə və bir-birini dəstəkləmək üçün işləməyə imkan verdi.
Müştəriyə xas ünsiyyət sayəsində müştərilərin sayında artım müşahidə olunub.
Gələcək Tədbirlərdə Görüşənədək
Biz sizin üçün çox məhsuldar İnnovasiya Günü İstanbul tədbirinin əsas məqamlarını ümumiləşdirdik. Ümid edirik ki, faydalı tapdınız. Ritmus olaraq məqsədimiz yeni tədbirlərdə Salesforce dünyası ilə yenidən birləşmək və təcrübələrimizi sizinlə bölüşməkdir. Növbəti tədbirlərdə görüşənədək...
Ritmus LinkedIn səhifəsində tanış olaq
Salesforce dünyasındakı ən son məhsul yeniləmələri, xəbərlər və inkişaflardan xəbərdar olmaq üçün LinkedIn səhifəmizi izləməyi unutmayın .
Comments