Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi iş həyatında həyat dövrünü ifadə etmək üçün istifadə edilən bir termindir.
Bu termin müvafiq olaraq;
marketinq,
Satış,
Satış sonrası prosesə dəstək,
Yenidən satış proseslərini ehtiva etdiyini söyləmək mümkündür.
Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi nədir?
Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi və ya CRM (Customer Relationship Management) əməliyyat şirkətinin bütün əlaqələrini əhatə edir. Bu əlaqələrə həm mövcud müştərilər, həm də potensial müştərilər daxildir. Bütün bu proseslərin əsas məqsədi işgüzar münasibətləri yaxşılaşdırmaqla müştəri ilə davamlı əlaqə saxlamaqdır.
CRM-i necə etməli?
CRM konsepsiyasının əsası məlum olduqdan sonra "CRM necə aparılır?" sualı gəlir. CRM əsasən proqramlar və proqramlar vasitəsilə həyata keçirilir. Bu sistemlər müştərinin əsas əlaqə məlumatlarını qeyd edir və şirkət inkişaflarını bu kommunikasiya kanalları vasitəsilə hədəf auditoriyaya bildirir.
CRM proqramlarından kimlər istifadə etməlidir?
Hər səviyyədə şirkətlər tərəfindən rahatlıqla istifadə edilə bilən CRM proqramı şirkət həcminə görə faydalarını göstərir. Bu çərçivədə olan məlumatları aşağıdakı kimi təsnif etmək olar;
Korporativ Şirkətlər
Demək olar ki, bütün korporativ şirkətlərin çox böyük müştəri hovuzu var. Müştəri sayının çox olması müsbət hal olmaqla yanaşı, həm də şirkətin üzərinə məsuliyyətlər qoyur. Bu vəzifələrdən ən əsası müştəriləri saxlamaq cəhdidir. Məhz buna görə CRM proqram təminatı korporativ şirkətlər üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir.
KOM
CRM proqramı kiçik və orta biznesi əhatə edən KOM-lar üçün də böyük əhəmiyyət kəsb edir. Çünki bu bizneslərin böyüməsi və satış həcmini artırması üçün müştəri münasibətlərini sağlam şəkildə inkişaf etdirməli və daima özlərinə xatırlatmalıdırlar.
sahibkarlar
Bir çox insanlar tərəfindən diqqətdən kənarda qalsa da, sahibkarlar CRM proqram təminatına da diqqət yetirməlidirlər. Xüsusilə texnologiyanın həyatımızın hər sahəsinə daxil olmağı bacardığı bu günlərdə uğurlu sahibkar olmaq üçün “cariyə” əməl etmək lazımdır.
CRM Proqramı nə üçün istifadə olunur?
Müştəri əlaqələri idarəetmə sistemləri bir çox funksiya və üstünlükləri ehtiva edir. Bu funksiyaları və üstünlükləri aşağıdakı kimi misal göstərmək olar;
CRM bütün müştərilərin vahid şəbəkədə toplanmasını təmin edir.
Satış proseslərinin izlənməsini asanlaşdırır.
Satış qruplarının müştəri məlumatlarına malik olması təmin edilir.
Mobil proqramlar vasitəsilə şirkət əməkdaşları bu məlumatı istənilən vaxt, hər yerdə əldə edə bilərlər.
Comments