2024-cü ilin sonuna yaxınlaşdıqca, Salesforce ekosistemindəki mühüm inkişafları qiymətləndirməyin vaxtı gəldi. Bu yazıda il ərzində diqqət çəkən yeniliklərə, hadisələrə və hesabatlara daha yaxından nəzər salırıq. Satış Vəziyyəti və Marketinq Vəziyyəti hesabatlarından Dreamforce 2024 tədbirinə, süni intellektin yüksəlişindən Agentforce kimi innovativ həllərə qədər geniş perspektivlə hazırlanmış bu xülasəni qaçırmayın. 2024-cü ilin Salesforce gündəmini birlikdə xatırlayaq.
2024-cü il Satış Gündəliyi və Satışların Vəziyyəti Hesabatı
Bu il Salesforce, Satışın Durumu Hesabatı ilə satış dünyasının nəbzini tutdu . 5500-dən çox satış mütəxəssisinin rəyi ilə hazırlanan hesabatda komandaların üzləşdiyi çətinliklər, süni intellektin təsiri və təlim proqramlarının gücü araşdırılıb. Burada diqqət çəkən məqamlar var.
Çətinliklərə baxmayaraq, Satış Rəqəmləri Artır
Baxmayaraq ki, bu gün artan müştəri gözləntiləri, səmərəliliyin azalması və gərgin rəqabət; Beş satış mütəxəssisindən dördü satışlarının artdığını deyir. Bu artımda texnoloji yeniliklərin və təhsil proqramlarının, xüsusən də süni intellektin böyük payı var.
Süni intellekt effekti
Satış komandalarının 81%-i süni intellektdən istifadə edir; Onlar bu texnologiyadan daha çox səmərəlilik və fərdiləşdirmə kimi məqsədlər üçün istifadə edirlər. Süni intellekt satış qruplarına təklif etdiyi üstünlüklərlə gəlirlərini artırmağa kömək edir. Məsələn, süni intellektdən istifadə edən satış qruplarının 83%-i keçən il gəlirlərini artırıb; Süni intellektdən istifadə etməyənlər üçün bu nisbət 66% təşkil edir.
Təlim və Dəstək Proqramları
Satış qrupları qarşılaşdıqları müxtəlif çətinliklərin öhdəsindən gəlmək üçün təlimdən istifadə edirlər. Satış nümayəndələrinin 76%-i təlim və dəstək proqramlarının onlara kvotalarını yerinə yetirməyə kömək etdiyini düşünür. Artan artım meylləri də satışa dəstək proqramlarına qoyulan investisiyaların öz bəhrəsini verdiyini sübut edir.
Süni intellektin səyahətində qarşıya çıxan maneələr
Satış dünyası süni intellektin effektiv şəkildə həyata keçirilməsi üçün lazımi büdcə, insan resursları və təlimləri təmin etməkdə çətinlik çəkir. Satış mütəxəssislərinin 33% -i süni intellekt üzrə təlimin olmadığını düşünür; 31% istifadə edilən məlumatların dəqiqliyi, tamlığı və vaxtında olmasından narahat olduqlarını bildirib. Xüsusilə, məhsuldar süni intellekt istifadəsinin şirkət və müştəri məlumatlarına əsaslanması şirkətləri məlumat təhlükəsizliyi və məxfilik risklərinə məruz qoyur. Hər 10 satış mütəxəssisindən 7-si generativ süni intellektin yeni təhlükəsizlik riskləri yaratdığından narahatdır və bir çoxları texnologiyadan necə təhlükəsiz istifadə edəcəyini bilmədiklərini deyirlər.
Marketinqin vəziyyəti: Marketinqdə yeni üfüqlər
2024-cü ildə təxminən 5000 marketoloqun iştirakı ilə hazırlanan Marketinqin Durumu hesabatı marketinq qruplarının süni intellekti necə mənimsədiyini və bu prosesdə qarşılaşdıqları imkanları və çətinlikləri ortaya qoyur. Marketinq dünyasını formalaşdıracaq hesabatın mühüm detallarına nəzər salaq:
Marketinqdə süni intellekt inqilabı
Süni intellektin yüksəlişi marketoloqlar üçün yeni dövrün başlanğıcı deməkdir. Onlar bu yüksəlişi müştərilərini daha yaxşı başa düşmək və onlarla daha möhkəm əlaqələr qurmaq fürsəti kimi görürlər. Buna görə də, süni intellektdən yararlanmaq marketoloqlar üçün əsas prioritetdir; lakin onlar bəzi təhlükəsizlik problemlərinin öhdəsindən gəlməlidirlər.
Süni İntellekt İnteqrasiyası Rəqabət Üstünlüyü təmin edir
2022-ci ilə qədər marketoloqların 68%-i müəyyən edilmiş süni intellekt strategiyasına malik olacaq, halbuki bu gün 75%-i süni intellekti sınamağa və ya tam şəkildə tətbiq etməyə başlayıb. Texnologiyanın mənimsənilməsinin artması marketinq qruplarının fəaliyyətinə müsbət təsir göstərir. Məsələn, yüksək performans göstərən komandalar AI-ni əməliyyatlarına tam inteqrasiya etməkdə aşağı performans göstərən komandalarla müqayisədə 2,5 dəfə daha çox irəliləyiş əldə ediblər. Məlumatların Fəaliyyətə çevrilməsi üçün Dəstək Lazımdır Marketoloqlar potensial və mövcud müştərilər haqqında topladıqları məlumatları tez anlamağa və tətbiq etməlidirlər. Bununla belə, hər beş marketoloqdan ikisi mühüm vəzifələr üçün istifadə edə biləcəkləri real vaxt məlumatlarına çıxışı olmadığını bildirir. Hətta real vaxt məlumatları olan komandalar da onu tez bir zamanda həyata keçirməkdə ləng ola bilər. Marketoloqların 59%-i kampaniyaları həyata keçirmək üçün real vaxt datasına ehtiyac duyduqda kömək üçün İT komandalarına müraciət etməlidir. Bu, alətlərdə, təlimlərdə və təcrübədə çatışmazlıqlara işarə edir.
Dreamforce 2024: Süni intellektin zirvəsi
Salesforce-un qabaqcıl tədbiri Dreamforce 2024 bu il süni intellektə yönəlmiş layihələri ilə diqqət çəkdi. 17-19 sentyabr tarixlərində San Fransiskoda keçirilən və 140-dan çox ölkədən 45.000 iştirakçının qatıldığı tədbir sənayenin gələcəyini formalaşdıracaq bir çox yeniliklərə şahidlik etdi.
Hər kəs üçün süni intellekt
Dreamforce 2024, Salesforce-un süni intellekt həllərindəki yeniliklərini təqdim etdiyi sessiyalar və demolarla diqqət çəkdi. Tədbirdə “Hamı üçün AI” layihəsi də elan edilib. Bu layihə çərçivəsində Salesforce 2025-ci ilin sonuna qədər Trailhead platformasında süni intellekt kursları və sertifikatları pulsuz təqdim etməyi hədəfləyir. Layihə haqqında ətraflı məlumatı press-relizdə tapa bilərsiniz .
Dreamforce və Davamlılıq
Dreamforce 2024 sərgisində davamlılıq Salesforce-un əsas dəyərlərindən biri kimi önə çıxdı. “İndiyə qədərki ən davamlı Dreamforce tədbiri” məqsədi ilə yola çıxan komanda bu sahəyə yönəlmiş bir çox sessiyalar təşkil etdi. Davamlılıq üzrə ekspertlər bu konsepsiyanın müxtəlif sektorlar üçün əhəmiyyətini, biznes proseslərində zəruri dəyişiklikləri və davamlı yanaşmanın təcrübələrə inteqrasiyası ilə əldə edilə biləcək üstünlükləri müzakirə ediblər.
Dreamforce-un parlaq ulduzu: Agentforce
Dreamforce 2024-də diqqəti cəlb edən yeniliklərdən biri Salesforce-un yeni məhsulu Agentforce oldu. Süni intellektə əsaslanan virtual nümayəndələr (agentlər) yaratmaq və fərdiləşdirmək imkanı təqdim edən Agentforce bu sahədə dünyada ilk platformadır. Şirkətlərə insan gücü ilə inteqrasiyada işləyə bilən avtonom agentlər yaratmağa imkan verən bu həll tədbirin ən çox müzakirə olunan mövzularından biri idi.
Agentforce əsas sessiyalardan birinin mövzusu olsa da, iştirakçılar üçün öz virtual agentlərini təcrübə edə biləcəkləri demo sahələri də təklif edildi. 2024-cü il ərzində Agentforce təkcə Dreamforce üçün deyil, həm də Salesforce ekosistemi üçün əsas gündəm məsələsinə çevrildi.
Agentforce ilə virtual agentlərin yüksəlişi
Agentforce Salesforce üçün innovativ məhsuldan daha çox şeydir; Bu, həm də süni intellektin müxtəlif sahələrdə effektiv şəkildə tətbiq edilərək əhəmiyyətli faydalar təmin edəcəyi yeni bir dövrün müjdəçisidir. Bu yanaşmaya, xüsusilə 2025-ci ildə və ondan sonra tez-tez rast gəlinəcək. Məsələn, Gartner-in illik Top Strateji Texnologiya Trendləri Hesabatının 2025-ci il versiyasında görkəmli tendensiyalardan biri "Agent AI" kimi müəyyən edilmişdir.
Ənənəvi süni intellekt modellərindən fərqli olaraq, Agentic AI xüsusi məqsədlərə nail olmaq üçün açıq giriş tələb etməyən və əvvəlcədən müəyyən edilmiş nəticələr çıxarmayan süni intellekt növünə aiddir. Bu sistemlər təlimatlar alaraq planlar yarada, tapşırıqları yerinə yetirmək üçün alətlərdən istifadə edə və dinamik nəticələr verə bilər. Gartner-ə görə, 2028-ci ilə qədər korporativ proqram təminatı tətbiqlərinin 33%-nin Agentic AI-ni əhatə edəcəyi və gündəlik biznes qərarlarının 15%-nin bu sistemlər tərəfindən avtonom şəkildə qəbul ediləcəyi gözlənilir.
Bu tendensiyanın əksi olaraq, Agentforce asanlıqla mövcud iş axınlarına inteqrasiya oluna bilən və digər tətbiqlərlə problemsiz işləyən bir həll təklif edir. Müştəri xidmətləri, satış və dəstək proseslərində səmərəliliyi artırır, dəstək sorğularına effektiv cavab vermək, təbii dialoq vasitəsilə mürəkkəb sorğuları idarə etmək və potensial müştərilərlə birbaşa ünsiyyət quraraq görüşləri planlaşdırmağa kömək etmək kimi funksiyaları təmin edir. Bundan əlavə, potensial müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni artıraraq satış proseslərini sürətləndirir və yeni satış nümayəndələrinə real vaxt rejimində məsləhətlər verməklə təlim dəstəyi verir. Bu xüsusiyyətlər Agentforce-un marketinq və müştəri münasibətlərində əhəmiyyətli üstünlüklərini ortaya qoyur.
Salesforce 2025: Yeni il nələr gətirəcək
2024-cü il Salesforce üçün transformasiya və təkamül ili oldu. Süni intellekt inteqrasiyası, müştəri etibarını artırmaq səyləri və innovativ məhsullarla dolu bir ili geridə qoyduğumuz üçün 2025-ci ilin daha böyük yeniliklərə şahid olacağını gözləyirik. Salesforce-un texnologiyanı insan mərkəzli yanaşma ilə birləşdirmək vizyonu ekosistemin gələcəyini formalaşdırmağa davam edəcək. Bizi izləyin və hadisələrdən xəbərdar olun!
Comments